□“为让家里煤尘少一点，晚上睡觉前才生炉子取暖。阴台没暖气，怕结冰，只能在周边放上厚厚的塑料泡沫。而这样的日子持续了近10年。”呼钢小区居民王德顺说
□“这段日子家中暖气片温度不均衡，是不是压力值和温度不够导致？”玉泉区商行家属楼部分居民说
呼钢家属楼共有14栋楼，坐落在呼和浩特市回民区。每到冬天，一个单元有2至3户居民会在家里烧煤炉，这已经见怪不怪了。热费一分不差地交，但换来的是围着火炉取暖过冬的日子。到底是哪里出了问题？一遍又一遍拨打投诉电话，为什么总是没人管？长时间得不到相应的答复，居民愈发心焦，“供热部门能否正面给个答复？”
呼市总供热面积现在约有1.1亿平方米，从2008年至2015年，呼市老旧小区共改造铺设热力管网约1000公里，按呼市公用事业管理局供热管理办公室副主任张子谦的话说，更换热力管网就像医院和患者的关系，“医院只有一个，但每天前来就诊的病人却越来越多。”
这几天，呼市的气温已到零下15℃，当许多人猫在家里取暖时，回民区呼钢小区14号楼3单元的部分居民却买来了一筐筐的煤炭。
“我家住在一楼西户，每天能享受阳光的时间不到3小时。常年暖气不热，为熬过冬天，只能在家中点起煤炉取暖，晚上要打开屋内所有的房门，这样火炉温度才能尽量散发出来。”小区居民李红说。走进李红家中，内蒙古晨报全媒体记者看到厨房内放置着一个煤炉，旁边堆着一筐煤炭。11时30分左右，温度计显示家中温度不到16℃。家里有5组暖气片，但仅有客厅一组暖气片摸上去有点热乎劲，其他四组冰冷。因为屋内冷，为保持热度，李红穿着棉衣来回走动。位于阴面的厨房里，房顶上的漆料大面积脱落，李红说原来用煤气做饭时，厨房墙面上全是水汽，加上屋内温度较低，墙皮好多都脱落了。现在只能用电磁炉做饭。
王德顺在13号楼3单元5楼居住，不到10平方米的厨房内，放着一个煤炉，窗户上开了一排烟口。王德顺说，为让家里煤尘少一点，晚上睡觉前才生炉子取暖。阴台没暖气，怕结冰，只能在周边放上厚厚的塑料泡沫。而这样的日子持续了近10年。
“让供热公司的人过来摸一摸我家的暖气片，要是温度正常，多交点也无所谓，但现在是交了钱享受不到热源，我们也不想再缴费。”呼钢小区部分居民纷纷抱怨。
不是说改就能改
谈起“呼钢”二字，巴彦淖尔路居委会张主任说她挺头疼。据她介绍，呼钢小区包括11栋新楼，还有西南侧多栋老旧房屋。现在有1947户4404人。小区刚建成后，水费、暖气费由呼市钢铁厂统一缴纳，但单位倒闭后转移至居委会代管。
针对小区暖气不热以及其他棘手问题，居委会多次向办事处以及回民区政府物业办反映情况，甚至每年呼市人大会议期间，也上会发言谈到了呼钢小区亟待解决的问题，但上级部门回应，呼钢小区改造需逐层审批，因面积过大，费用过高，需市政府有关部门统一运转资金审批。不是说改造就能马上改造。今年，呼钢小区终于进行了老旧小区改造，部分更换了供热管道，但呼钢1至6栋家属楼涉及呼市地铁一号线通行范围，是在拆迁范围内，另外还有一部分平房区没拆迁，也影响供热管网铺设。现在只能等待具体拆迁后再协调供热部门铺设管网。
内蒙古晨报全媒体记者走访了回民区呼运西小区、铸锻小区、糖厂家属院等小区，大部分居民反映家中供热温度不均衡，还有居民反映供热开始时，屋内温度还比较满意，但过了一段时间后就发现暖气没有原来热。是不是供热所烧得不好，导致小区不热？很多居民都有这样的疑问。
病根在二次入户管网？
这几天发现家中暖气片温度不均衡，是不是压力值和温度不够导致？玉泉区商行家属楼部分居民说。
从2014年开始，富泰热力大东园供热分公司实行煤改气供热方式，老旧小区占70%以上。记者现场看到，在锅炉数据显示屏上，标注一次管网供水温度58℃，回水温度41.4℃，一次网供水压力0.42兆帕，回水压力0.25兆帕。
该供热分公司站长张才旺介绍，供热温度随天气改变逐渐调试，因锅炉大小、体量不同，一次网进回水压力值也不相同。现在来看，供水温度需在56至60℃间，回水温度需在41至43℃属正常区值。张才旺说，一次管网通行能力现在正常，商行家属楼暖气不热或温度不均衡的情况，是入户二次管网出现了问题。想解决问题，只能更换小区二次管网。
在富泰热力车站西街供热所，在总锅炉计量表上能看到，供水温度58℃，回水温度为40℃，3台锅炉全部启动。李所长介绍，铸锻小区以及周边老旧小区每到冬天暖气都不热，工作人员去现场调查发现地下供热管网已锈蚀不堪，加上地下污水长时间浸泡，造成不热。每到入冬前，总会派工作人员去现场紧急维修，但没过几日，管网会出现崩管情况，现在只能降低压力值，减少失水量。
走访过程中，城发供热有限责任公司三合村分公司经理张学文、金桥分公司朱大伟，以及富泰热力部分供热分公司负责人表示，最大的矛盾出现在老旧小区，一次网与二次网间对接难，二次入户网存在老旧、堵塞、失水情况，一直制约老旧小区正常供热。唯一的办法就是尽快更换二次热力管网。
五问供热部门
NO.1:二次供热管网咋这么“难铺”
呼市公用事业管理局供热管理办公室副主任张子谦介绍，针对老旧小区供热管网老化、失水严重问题，市政府以及自治区建设厅和财政厅每年拿出一部分专项资金进行小区二次热力管网新修工作，但每年预算有限，不可能一年内改造完呼市所有老旧小区的热力管网，而改造过程中，管网被污水浸泡无法清理的情况较普遍，多次协调呼市水务部门维修，但一直没结果。目前工作只能逐步推进。
张子谦也表示，根据去年投诉量较高的小区，供热部门在供热期结束后进行实地走访，事实准确后，将该小区列入今年改造范围内。
NO.2并入供热大网咋这么难？
呼市公用事业管理局供热管理办公室副主任杨来宾介绍，现在全市周边有不到100处小煤炉。在供热过程中，每一个热源厂生产热源有限，只能等小区改造时，拆除老旧管网，进行二次管网改造。针对入大网问题，需小区外周边道路符合入网要求。道路过窄、周边条件不符铺设要求、小区管网对接等问题，都影响大网入户。只能按市区每年统一规划，在修路的同时，逐步进行大网铺设改造。
NO.3拨打供热电话，为什么迟迟没人回复？
很多市民质疑，为什么打了电话，就是没人来家走访？呼市公用事业管理局供热管理办公室监察大队孔海平介绍，市民拨打6934403向供热办反映情况后，如发现仅是一户不热，一定是居民家中入户管网问题，但如果一栋楼或一个单元不热，工作人员会马上去小区核查。目前供热检查人员仅有15人，市民致电后，会根据情况逐一处理。
NO.4老旧小区改造是否改造热力管网？
呼市住房保障和房屋管理局物业管理处副处长史学林介绍，在老旧小区改造过程中都会一并铺设改造热力管网。史学林称，老旧小区改造后，暖气依旧不热，地下管网不会出现问题，原因只能从热力源头去查找。看锅炉房是否偷工减料；一次网热源输出是否存在问题；部分开发商是否为赚利润使用劣质管网。
NO.5家里不热，咋退钱？
张子谦介绍，发现家中不热，可协调供热办来测温，如确实家中温度未达到18℃±2℃，供热办将立即责成辖区供热部门去查明原因，恢复供热。如居民执意退款，可聘请呼市计量测试机构进行专业检测，出具温度报告后，可携带温度检验报告去缴费的供热企业要求退款。（全媒体记者 穆磊）
