2月16日，来自锡林郭勒盟的孙先生向记者反映：春节前夕，他们一家来包头旅游过年，入住俊才商务酒店后随身携带的1万多元财物被盗，酒店拒不赔偿，导致一家人困在酒店无法过年。

　　孙先生说，1月31日晚，一家人入住包头市青山区俊才商务酒店8007号房间。入住时孙先生发现房间内的安全锁链没有，房间内无法反锁。他找到客服人员反映情况，得到的答复是其他房间也是这样。2月1日凌晨，两名男子趁孙先生一家熟睡之际，打开房门潜入房间内，将孙先生一家的财物盗窃一空。孙先生气愤地说：“我随身携带的1.1万元现金和手机等财物被盗，一家人被困在酒店寸步难行。由于酒店安保措施不到位，房间安全锁不能使用才导致小偷潜入房间盗窃成功。我多次找到酒店的经理要求赔偿，但遭到拒绝。被盗后我就报了警，警方调取的酒店监控画面显示，2月1日凌晨4时57分，两名男子进入酒店大厅，他们乘坐电梯到达酒店客房部，打开多个房间寻找作案目标。5时07分，两名男子先后3次潜入我入住的房间，第3次他们抱着我们的衣物出来。”

　　2月4日，孙先生向包头市消费者协会投诉了俊才商务酒店。2月6日，消协出具了投诉终止调解书，因公安部门已立案侦查，俊才商务酒店拒绝接受消协调解，建议消费者等待公安部门调查结果或向法院起诉。

　　就此事，记者采访了俊才商务酒店的赵经理，她表示：“我们开的是快捷酒店，住宿条件有限，晚上只有值夜人员和前台接待，他们晚上可能睡着了。孙先生被盗后我们已经向公安部门提供了监控视频。酒店客房是电子密码锁，盗贼是用什么方法打开房门的我也不清楚，以前酒店没发生过这类情况。孙先生提出赔偿，酒店也给孙先生一家减免了302元的房费，这是一起刑事案件，最后还要等公安机关的调查结果。”(记者 周 蕾)