加大投入，完善设备。该镇在充分利用现有办事场地和村级办公场所来改建便民服务大厅的同时，积极筹备资金为便民服务大厅配置了办公桌椅、档案柜、电脑等硬件设施，并开通了光纤互联网，从而实现了网上效能监察、信息共享、业务传输、政务公开，形成了高效、便捷的现代化便民服务平台。

　　制度健全，规范运作。该镇通过深入10个行政村调查座谈，并参照市、旗、镇三级便民服务大厅工作制度，立足实际分析研究，制定了便民服务大厅代办事项、代办工作职责、一次性告知制度、办事公开监督制度及首问责任制度、限时办结制度等制度，通过严密有效的制度体系，达到了靠制度管人、依制度办事的良好效果。

　　上下联动，加强协作。目前，该镇的10个便民服务大厅都对对外窗口工作人员的姓名、职务、分管工作、电话进行了公示，让群众办事一目了然；实行镇干部轮流值班制度，每天保证镇干部在岗在位；印发了明白纸和便民服务手册。群众直接到便民服务大厅申请办事的，由服务大厅接待办理，代理员不能及时解决的，由村代理员负责到镇服务中心办理。

　　规范服务，提高质量。该镇在坚持做到公开服务标准、公开服务制度、公开承诺事项的同时，严格按照“一个窗口管理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结”的标准开展便民服务。坚持要求便民服务窗口接到群众提出办事申请后，工作人员围绕受理、承办、回复三个环节，按照承诺的时限、按照承诺的标准按时规范办结。

　　强化监督，提升形象。该镇在大厅外设立意见箱、室内设立意见簿，并通过电话回访、问卷调查、现场评议等形式，健全完善监督机制，同时设立专门服务投诉电话，将各村便民大厅为民服务工作纳入年度考核内容，从业务能力、办事效率、群众评价等方面进行量化考核，并作为年终考核的重要依据。(记者张启民马文基 通讯员刘叶阳)