自2011年9月成立以来，东河区政务服务中心共纳入全区19个职能部门，开设34个办事窗口，为全区广大群众集中办理16项行政审批事项、18项便民服务事项。仅2015年，东河区政务服务中心共接待办事群众6万人，累计受理业务量45317件，其中审批事项20946件、便民服务事项24371件。

　　事项办理总时限压缩24%

　　为简化办事流程，东河区政务服务中心与发改、工商等职能部门共同合作，将市场准入项目纳入并联审批范畴，打造方便快捷的审批通道。实行简政放权，将原有的22大项审批事项取消3大项。对各部门进驻事项进行了统一梳理，办理总时限由原来的510个工作日压缩到390个工作日，压缩率为24%;办理总要件由原来的752个，精简到676个，精简率为10%。“三证合一”审批改革以来，东河区政务服务中心专门增设了“三证合一”办理窗口，实行了“一个窗口受理、互联互通、信息共享”新举措，进一步方便了企业注册和准入，推动大众创业热潮。截至目前，共发放“三证合一”新版营业执照2333户，办结各类审批事项5762件。

　　叫号系统方便群众办事

　　为让群众办事更加舒适，东河区不断优化行政审批服务环境。安装了排队叫号系统、要件查询系统、用户评价系统、音频视频监控系统，实现了科学排队叫号。区政务服务中心在大厅显著位置安装了LED显示屏，广泛宣传党和国家的各项方针、政策和公示相关政务服务信息。为让权力真正在阳光下运行，东河区政务服务中心还安装启用行政审批和电子监察系统，实现行政审批事项办理电子化、透明化，并开通政务中心官方网站、微信、微博和客户端，实现办理事项名称、设立依据、办理条件、申报材料、办理程序、办理方式、承诺时限、收费标准及依据“九公开”。

　　容缺预审让群众少跑腿

　　李先生前来办理《股权出质登记通知书》，因为着急赶飞机，所带要件不齐全。得知中心有“容缺预审”服务，可以在领取证照时补齐要件，急忙申请了该服务，并称赞该服务“既省时间又人性化”。

　　经过全面梳理，政务服务中心将适合在社区办理的20个公共服务事项全部下沉社区办理。同时，推行“容缺预审”模式，以审批部门先行受理、审查，申请人在领取证照(批文)时补齐欠缺要件即可，大大减少群众跑路次数，缩短了办理时限。推进“互联网+政务服务”办事流程，推动实体大厅向网上大厅延伸，变“群众奔波”为“信息跑腿”。（记者贾慧珍　通讯员王琪卢静）