去年3月9日，消费者王女士带着母亲和75岁的姥姥去昆区一家商场购物，当他们在某品牌专卖店看服装时，王女士的姥姥被突如其来的尖锐刺耳声吓晕，原来是播放音乐的音响突然出了故障。当时，王女士的姥姥就被吓得瘫坐在地上，随后商场工作人员赶来，提供了速效救心丸进行紧急抢救。一段时间的休息后，老人终于恢复了正常。

　　王女士及母亲担心已经75岁的老人再出现其他意外，就提出带老人到医院检查身体。商场工作人员积极配合他们将老人送到医院检查。医院检查结果为“老人可能因受惊吓导致心悸，可以回家休息调理，另外还存在脑血管狭窄等一些老年病”。最后，双方因让老人回家还是住院观察问题产生分歧。最终，王女士为老人安排住院观察。一周后，老人出院。

　　随后，王女士要求商场支付住院期间产生的费用。但商场方面不接受。市消协工作人员介绍，根据《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十八条第二款规定：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务；第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。本案中，王女士及家人在商场购物，因为服务设施缺陷使老人受到惊吓，身体健康受到伤害。消费者在商场购物，作为经营者，商场及入驻个体商户均负有保护他人人身安全的义务，消费者的健康安全权受到侵犯，应享有获得赔偿的权利。经消协调解，商场同意承担全部医疗费用。(记者霍晓霞)