2016年，鄂尔多斯市工商局立足部门职能，积极受理消费者咨询、投诉和举报，全力化解消费纠纷，为维护消费者合法权益做出了积极贡献。去年鄂尔多斯市12315热线业务总量为18068件，其中咨询12474件、投诉5148件、举报412件、建议34件。已办结投诉举报5553件，办结率为99.87%，解决纠纷争议金额4680.01万元，为消费者挽回经济损失共计878.27万元。投诉及举报分布最为集中的地区为东胜、达拉特旗、准格尔旗，分别处理投诉举报3160件、504件、433件。

　　记者了解到，在去年受理的投诉中，涉及商品类投诉3250件，服务类1898件。其中商品类投诉位居首位的是通讯器材投诉，排名第二的是服装、鞋类投诉，第三位是交通工具投诉；服务类投诉由高到低分别是电信服务投诉、居民服务投诉、修理维护服务投诉。受理举报情况主要涉及销售假冒伪劣商品或三无产品行为；经营者涉嫌无照经营或超范围经营；经营者虚假宣传，误导消费者；经营行为涉嫌传销；经营者变相强制消费，侵犯消费者自由选择权；举报虚假有奖销售行为，如群众反映强烈的抽奖、砸金蛋等营销活动。

　　通过对2016年消费者投诉、举报、咨询情况及全年消费维权热点情况的分析，我市12315消费者投诉举报中心也建议并提醒消费者在购买商品时一定要注意：购物要选择正规商家并索要、保留正规凭证，作为维权证据；要注意不同商品的“三包”期限，出现质量问题要及时找商家协商，不能协商解决的，可拨打12315投诉举报；参与促销活动要了解详情及规则，避免受到商家误导；购买贵重商品要当场认真仔细逐项检查，消费者离店后再发现瑕疵，有些质量纠纷就很难再分清责任。（记者 马悦）