昨日，记者从呼和浩特市工商局了解到，2012年春节期间，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者申诉举报咨询140件，接听电话总量与去年同期相比下降23%。据了解，接听电话总量下降的主要原因是，春节前夕，首府工商系统开展专项行动，严把市场准入关，最大限度遏制了假冒伪劣商品流入市场；春节期间，多数消费场所关门，交易量下降，消费纠纷随之减少。

　　据了解，从投诉情况来看，春节期间受理日用百货方面申诉咨询35件，占电话总量的25%，成为2012年春节期间的投诉热点。问题主要集中为：新购皮鞋掉色、上衣有缺口，商家不履行“三包”责任；手链质量问题，商家不予退货；洗衣液价格“低标高结”，商家不退还多收费用；烟花爆竹不符合安全标准，给消费者带来人身伤害，商家不予解决等，引发消费者申诉。另外，住宿安全方面的问题成为春节期间的投诉难点，共受理此类申诉2件，占服务类申诉举报的50%。但是，投诉的问题主要集中在，消费者反映住宿时车辆被划、人身受到伤害等问题商家不予解决。由于一些宾馆安全防范措施不健全，且消费者安全防范意识薄弱，致使住宿消费时人身、物品受到侵害。而在财产损失认定及赔偿方面，经营者和消费者纠缠不清，难以断定。对于这类投诉，调解难度非常大，该类投诉涉及公安、工商等多个部门共同协调才能完成，仅靠工商部门无法妥善处理，此类问题给工商执法人员解决纠纷和消费者维权带来一定难度。(记者 刘晓君 通讯员 李 健 范 莉)