孙奇是呼和浩特火车站的一名普通售票员，通过22年的岗位磨砺，总结摸索出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，坚持岗位学雷锋，忠实践行“服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，用青春和热血，用平凡而普通的服务工作，赢得了旅客的满意和赞美，先后获得全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人荣誉称号。

　　是什么力量让这位普通的铁路女工得到如此多的殊荣，成为社会大众和铁路人学习的文明服务旗帜，又是什么力量使得呼和车站13号窗口成为“孙奇党员示范售票口”？

　　首先，孙奇热爱她的工作岗位。在工作中她是发自内心的开心和满足。“我为我的职业还有我的岗位感到自豪，因为它每天能让我为我的旅客奉献我的真情，也让我每一天都感到特别的充实。”从一名最基层的线路工，到客运员、值班员，再到售票员，一步一步，孙奇走得很艰辛，但是却走得很开心。

　　古话说得好“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，孙奇在工作中就是个“乐之者”，因为乐之，所以她总是不满足，想方设法把工作做到最好、最精。

　　其次，孙奇做到了“把旅客当亲人”。她的笑不是职业化的，而是发自内心的真诚和责任。售票八年来，孙奇为旅客做好事1173件，收到表扬信232封，锦旗27面，所有这些都是“宁可多吃千遍苦，不让旅客一时难”、“视旅客如亲人”思想的结果。

　　再次，孙奇有自己的职业准则：业务精、服务好、有高度。孙奇的事迹让我们想起了全国劳模李素丽，翻开有关李素丽的事迹，我们发现二者有着惊人的相似之处：两位普通的服务人员之所以将平凡的的服务工作做得有声有色，做成模范，甚至做成品牌，因为她们都做到了以下几点：1.业务精。二者都勤于思考，善于钻研，勇于创新，永不满足。孙奇的七字售票作业法，12句售票服务规范用语，李素丽的“北京公交李素丽服务热线”都是孜孜以求的结果。2.服务好。换位思考，心里装着旅客，把旅客当亲人。二人都认为“用心去做才能达到优秀。”把旅客当亲人，亲切代之、热情助之，用自己的周到服务、耐心劝解、诚心示范温暖着旅客、感染着旅客，使旅客坐车如回家，营造出和谐的气氛。3.有高度。把自己看做一面旗帜、一个形象。忘记小我，成就大我。她们都能将普通的服务行业升华，在她们眼中，一句贴心的问候、一个甜美的微笑、甚至是一个关切的眼神，都能给旅客以安抚，让出门在外的人有回家的感觉，减轻乘客旅途的劳顿。确实如此，我们都曾出行过，都买过车票、坐过公交，服务人员的周到热情带给我们的喜悦确如大旱之后的甘霖般沁人心脾。

　　和发达国家相比，我国的服务行业刚刚起步，发展空间很大，我们需要千千万万个孙奇和李素丽，来提升我国服务行业的水准。一个真正的强国，不仅要在物质上有实力，更要在精神上有实力，让百姓不仅过得富裕，还要过得舒心，怎么舒心——服务，只有从事服务行业的人员整体素质提高了，服务意识加强了，服务水平提升了，百姓才能过得舒心，百姓舒心了，社会就和谐了，人民的幸福指数就提高了。(内蒙古新闻网 李春香)