为提升窗口工作效率、给客户提供更加满意高效的服务，内蒙古移动日前推行了营业厅人员“一键”交接班制度，不仅使客户排队等候时间缩短，营业人员的交接班工作效率和准确率也大幅提升，受到客户和一线人员一致好评。

　　据悉，针对目前营业厅日常交接班耗时长、手工工作量大、准确率难以控制的现状，内蒙古移动充分利用营业厅资源管理功能，梳理营业厅基础业务流程，将营业厅内部的进销存、盘点、台帐、交接班等工作固化到电子资源管理系统。由系统自动化记录营业厅的资源流通过程，自动生成台帐，汇总营业员的出库、销售、退库和结存数量，方便稽核和盘点，实现了营业厅人员“一键”交接班，让一线员工从原始手工方式解脱出来，实现科学业务管理，全面提高了营业厅工作效率和运营管理水平。

　　目前电子化资源管理系统已上线，在呼和浩特市和巴彦淖尔市的营业厅正在试用。在呼和浩特市耕耘厅工作人员告诉记者：“‘一键式’交接取代了至少7种手工登记簿，使交接时间缩短三分之二，在几分钟之内即可完成，可以让我们以最快的速度投入到为客户提供服务上，客户抱怨少了，我们的工作也开心多了。”（内蒙古新闻网　王彤）