近日，中国移动内蒙古公司对原有短信营业厅进行了智能化系统服务的升级与改造，实现了短信营业厅自然语言的指令智能匹配以及客户与短信营业厅的寒暄语、聊天等新兴功能。这让客户感觉办理业务不再繁琐，对短信营业厅也“另眼相看” ：不但很有人情味，而且还很“萌”。

　　据内蒙古移动电子渠道相关负责人介绍，该新版功能于2011年12月成功运营上线,避免了以往用户需要通过复杂的指令或冗长繁琐的交互过程来办理业务，只需要通过发送自然语言的方式便可完成与短信营业厅的交互，比如用户输入“我还有多少话费”、“我想办理GPRS套餐”、“如何办理天气预报”等自然语言短信到短信营业厅，通过短信营业厅智能服务系统的自然语言技术识别之后，找到对应相关业务，即可实现该业务的咨询、办理。使用户彻底摆脱了过去繁琐的交互步骤与繁杂的指令代码，服务效率大大提升。

　　“现在给10086发短信可萌了，发个‘我爱你’、‘我想你了’都会有很可爱的回复，同学们没事就会给10086发短信聊天玩。”90后的小李说道。据了解，在简化操作、提高服务效率的基础之上，内蒙古移动对短信营业厅智能服务系统又进一步实施了人性化升级，增设了寒暄语、聊天等新兴功能，通过风趣、可爱的回复方式，使其彻底摆脱过去“沉闷、死板、冷冰冰”的形象，让用户对其另眼相看。

　　据内蒙古移动相关负责人介绍，自新版短信营业厅上线以来，深受客户喜爱，接收自然语言短信数超过2亿条，业务办理数量超过600万笔。(苗莎莎)