编者按：安心，是保障，更是承诺；省心，是效率，更是态度；贴心，是质量，更是真情。作为致力于打造3G时代服务最好的通信运营商，中国移动不断创新服务模式，持续提升服务水平，让差异化的优质服务成为企业发展的核心竞争力。2013年以来，中国移动内蒙古公司继续秉承“客户为根，服务为本”理念，大力推行一项又一项便民、利民、惠民的通信服务措施，带给用户更多实惠。
“两城一家”接地气——中国移动内蒙古公司服务为民、信息惠民系列报道之一
本网讯(记者王彤) “每年这时候，客户都来咨询‘两城一家’业务”，中国移动包头分公司幸福路营业厅的营业员小李告诉记者，“这些用户有的是从外地来包头打工的，春节要回家；有的是在外地工作回包头过春节的。更有意思的是，有些用户甚至不知道业务叫什么，听老乡说神州行有个能免两地漫游费的业务，于是前来咨询办理。”
营业员小李说的“两城一家”业务，是中国移动为满足神州行客户春节期间返回家乡后的通信需要而提供的定点漫游通话优惠服务，分为省内和省外两种类型。省内资费套餐主要满足客户在省内不同城市之间的漫游通话需求，客户最多可以选择三个省内城市作为漫游优惠地。省际资费套餐则适用于跨省流动客户，客户最多可以选择两个省为漫游优惠地。
“两城一家”，带着亲情过大年
老李是来呼和浩特多年的“资深”外来务工者，作为库房管理，他的手背因长时间和严寒打交道变得黑红而开裂，工作很辛苦，工资也不高，一直精打细算过日子。他告诉记者，每年过节回家电话特别多，要打电话给亲戚朋友拜年，要接听亲戚朋友的拜年电话，长途加漫游，春节期间手机费往往得两三百。“今年我办理了‘两城一家’业务，没有漫游费用，真是很实惠，这样也不用总担心话费超支了。”
近年来，内蒙古经济社会发展迅速，城镇化建设及路桥等公共基础设施建设规模不断扩大，这吸引了数以百万计的外来务工人员。据统计，2012年流动务工市场规模达到185万，同比增长13.5%。庞大的流动大军背后是庞大的通信需求，有时候为了节省话费，有的人采取频繁更换号码的办法来降低通信成本，但这却给亲朋好友的沟通、业务联络带来诸多不便，有时甚至会坐失良机，影响经济收入。为满足这些流动人口的通信需求，从2009年起，中国移动内蒙古公司就推出了“两城一家”业务，深得流动客户的欢迎。
自2013年1月1日起，“两城一家”业务将执行新的资费标准，总体优惠幅度达到60%。并且，为了方便用户开通此业务，今年中国移动内蒙古公司还推出汉字短信开通代码，用户可以发送短信“开通两城一家+申请城市”、“开通两城一家+申请省份”到10086即可开通“两城一家”业务，便于用户记忆，非常人性化。
“两城一家”业务不仅有效降低了客户在节日期间流动客户的通信费用，满足了广大流动人群节日期间亲情沟通需求，也减轻了流动务工人员的话费支出负担。最近两年来，已有168万用户开通此服务，累计服务用户达400万人次。
春风行动，农民工就业“及时雨”
记者还了解到，为了更好地服务庞大的流动人口用户群，2013年1月份，中国移动还与国家人力资源和社会保障部联合举行了“两城一家遍神州，惠民春风促就业”为主题的“春风行动”。据悉，“春风行动”是在“两城一家”业务的基础上延伸出的服务。用户只要开通“两城一家”业务，每月即可获得归属地和漫游申请地直拨12582热线30分钟免费通话时间以及“12582务工易”服务。
12582热线可提供求职招工、供求买卖、法律援助、农事气象、农业科技、生活娱乐等综合信息查询的全天候人工语音热线服务。务工人群返乡返城时，还可拨打12582热线就能查询列车信息、天气预报等。遇到务工难题时，拨打12582就能获取专业、快捷的在线法律咨询与援助。而“12582务工易”是契合新生代农民工、职校学生、城市就业人员的使用习惯，通过语音、短信、彩信、WAP、WEB等方式实现沟通的包月短彩信产品，能够提供招工信息查询、岗位推荐、务工行情以及“春风行动”的就业政策及招聘会信息等招工求职类综合信息服务。
长期以来,找工作难、保护自身权益难、融入城市难等难题,一直困扰着农民工。个别地方还将农民工视为城市“不安定因素”。对于很多农民工来说，他们不会上网，手机往往是他们与外界沟通的第一工具甚至唯一工具。此次，中国移动内蒙古公司充分利用自身的信息服务优势，通过“春风行动，让每一位农民工通过手机就能及时获得国家与地方的就业政策和招聘会信息，扩大就业渠道，仅从这一点来说,“春风行动”对农民工就业来说，无疑是一场“及时雨”。
据悉，12582热线和“12582务工易”服务由丰富的中央信息库作为基础，有效信息量3491万条，月均更新达30万条。截止2012年，“12582务工易”已累计发送免费务工信息超过8.4亿条，有效地缓解务工信息不对称的问题，促进了农民工就业。
中国移动内蒙古公司相关人员表示，经过四年多努力，农民工就业信息越来越全面、及时、准确、权威，受众范围也比往年更加广泛。接下来，将依托中国移动与国家人力资源和社会保障部共同建设的“公共就业信息服务平台”，向自治区流动务工人员提供更加优质高效的公共就业信息服务。与此同时，还将进一步打造大学生就业信息服务平台、建立农村转移就业动态调查平台等，以进一步促进全社会就业形势的改善，进一步解决农民工、大学生就业难题。
一直以来，中国移动内蒙古公司在服务弱势群体方面不遗余力，并一直坚守资费优惠于民、信息服务社会、承担社会责任的信条，两城一家”这一践行“客户为根，服务为本”理念的务实之举，通过“接地气”的优惠、沟通与服务，赢得了流动客户的广泛认可。
