国际漫游1、2、3——中国移动内蒙古公司服务为民、信息惠民系列报道之二
本网讯(记者王彤) “出国我几乎不用手机打电话，手机基本处于关闭状态。”谈到出国手机漫游，担心出现高额话费的呼和浩特市民李先生对记者如是说。
近年来，随着经济的快速发展和出境旅游热潮的来临，加之电影《人在囧途之泰囧》的热播，越来越多的人们开始出国旅游度假。据国家旅游局数据显示，2012年，中国出境游人数超过8300万，同年中国移动就有2059万人次客户出访境外。而像李先生一样有如此问题和困惑的手机用户也不在少数。
为了能够让这些出国人员通话无忧，2013年2月1日，中国移动第九次调整国际漫游资费，推出了1元/2元/3元区国际漫游新资费标准。
创新模式，资费结算透明易懂
“有一个问题我始终纳闷,我在新加坡的时候已经开通了国际漫游,为什么接听电话无论来自中国还是新加坡都是一样的价钱？而往外打电话，打到国内要十几块,而打到新加坡却只要3块钱左右。”网名为“初中三年级”的网友在论坛里发着牢骚。记者浏览论坛后总结发现：国际通费每分钟到底多少钱、国际漫游时接听电话每分钟多少钱、拨回大陆每分钟多少钱、漫游资费到底如何计算等问题是网友们关注的焦点。
带着这些问题，记者采访了中国移动内蒙古公司相关工作人员。经过了解得知，国际及港澳台漫游资费主要根据与境外运营商的结算成本确定，但全球运营商的国际漫游资费比较复杂，价格普遍偏高，且不同资费区之间的价格差异较大。即便同一国家或地区的不同运营商的资费也不尽相同，所以导致客户不易理解和记忆。
正是为了让国际漫游资费的结算更明确易懂，让消费者做到心中有数，此次中国移动推出1元/2元/3元区国际及港澳台漫游资费，使原有的21个资费区精简为1元、2元、3元三个资费区，使得同一资费区不同国家或地区的漫游资费基本一致。同时，同一地区不再区分运营商统一价，180个国家或地区都采用“结算成本就低”原则，同一个国家或地区内不同运营商的漫游资费也实现了统一。经过这样的调整，不仅创新了国际漫游资费模式，让消费者实现明明白白消费，更大大降低了国际漫游资费。“如1元区内8个国家或地区的漫游资费完全一致，拨回大陆和接电话均为0.99元/分钟。这样不仅客户明白话费计算方式便于话费控制”，中国移动内蒙古公司客户服务中心国际漫游VIP专席话务员对记者说。
事实上，为了将国际漫游资费降下来，为更多的出国客户提供更为优惠的通信服务，中国移动2010年就专门在香港成立了国际公司以不断加强境外结算谈判。同时，不断加强技术创新，原有第三方平台转接的业务逐渐调整到自建网络平台上，以有效降低运营成本，为国际漫游资费的下调奠定基础。
流量封顶，出国上网真正无忧
“以前出国不敢随意刷微博，拍的好照片也不敢轻易在微博上分享，总担心流量超标，生怕也刷出‘天价微博”。现在好了，出国再不用担心流量严重超标。因为现在中国移动推出了日流量套餐，开通该套餐后，在出国特定期间可以无限量使用流量上网。今年春节我们一家三口就去国外过的，一路都在微博上分享这次旅程，让亲戚朋友通过微博与我们一起去旅行。”市民张先生高兴地对记者说。
原来，为了满足客户在国际及港澳台漫游时的数据流量上网需求，中国移动内蒙古公司特推出漫游流量日套餐、包多天套餐、月套餐等优惠套餐服务。据悉，客户漫游至香港、澳门、台湾、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚和巴基斯坦11个国家或地区时，每个国家或地区仅需88元或98元，每天就可以无限量使用流量自由进行上网，方便客户自由使用。
这一创新模式出台后，消费者普遍反映良好，认为这一模式有效地改善了过去复杂、昂贵的国际及港澳台漫游资费，从实际出发，客户只需知道目的地，就可以直观、迅速了解资费情况，实现明明白白消费，关键的是较之前更省钱。
三种渠道，随时随地贴心服务
“当我到了韩国下了飞机，看着陌生的人陌生的环境，焦急无奈地等待我儿子来接我的时候，突然收到中国移动的问候短信，那时候感觉特别温暖，跟在国内感觉很不一样，很是感动和亲切啊！”呼市的华女士说。
近年来，随着中国移动内蒙古公司不断创新服务渠道和服务模式，草原人民已经开始习惯依赖中国移动内蒙古公司提供的各种信息服务了，衣食住行、看病游玩，全方位信息查询在通过手机都能得到。但走出国门，有时候遇到问题两眼一抹黑，还真不知道该怎么办。
因此，为满足国际及港澳台漫游客户的各种服务需求，中国移动内蒙古公司还推出了三大渠道为广大客户提供全方位的服务关怀。首先，为了让出境人员刚到异国他乡能够了解当地的拨号方式和当地紧急电话等，中国移动内蒙古公司会为出境客户提供免费短信问候服务，提醒客户如何拨打国际电话，遇到什么问题该打什么紧急电话等，让出境人员在陌生的异国他乡也能够感受到中国移动的贴心服务。其次，客户在国外遇到通话问题，可以随时拨打24小时服务热线+8613800100186进行业务咨询及办理，而此服务热线是免费的。另外，中国移动为了更方便客户，还提供多入口的网上营业厅服务。客户漫游出访后仍可通过飞信、139邮箱等登录中国移动网上营业厅(www.10086.cn)进行业务查询及办理。
总的来说，此次中国移动再次大规划调整国际漫游资费，大大降低了国际漫游资费，让出境人员从“不敢开机”到“尽量少用”，再到现在可以实现“放心地用”，真正实现了“客户为根，服务为本”。毕竟，手机作为随身通信工具，开机才能“联接世界”。
