本网讯(记者王彤)   还记得2008年古天乐和大S主演的电影《保持通话》么？电影中，大S主演的年轻母亲被一群绑匪绑架到一个废弃的仓库。当得知绑匪的下一个目标是自己的女儿时，惊慌失措的大S在仓库找到一台电话，奇迹般地拨出求救电话。接到电话的古天乐为保持与大S的通话而绞尽脑汁，甚至冲到一家电器店“抢劫”充电器……有时候，电影剧情为了吸引观众往往悬念迭起、障碍重重，日常生活中绝大多数人几乎很难遇到。但也许很多人都会遇到其中的某个情节：正电话联系一笔生意时，或是与用人单位正联系工作时，又或是与爱人正甜言蜜语时，手机却因欠费突然停机了，急的让人抓狂。

　　在外地打工的小张最近就遇到一件尴尬事。春节放假与老同学相约聚会，告诉大家等他电话通知。可当他到了约定的餐厅时，却发现手机欠费停机没法通知大家预约的房间，在附近找了半天也没找到一家公用电话亭。小张这下是又着急又尴尬，无奈之下他试着拨打电话向10086查询，却意外得知他可以凭借自己的信用额度申请“紧急开机”，帮小张解了围。

　　现实生活中，客户往往会因为各种特殊原因而无法快速充值，针对这种情况，中国移动内蒙古公司推出了人性化的紧急开机业务，帮助客户缓解燃眉之急。

　　电话无漏接，信号保畅通

　　近年来，随着手机功能的日益强大，手机在人们生活中的地位也不断上升。微博、网上支付、GPS定位……如果手机欠费停机，将会暂时失去大部分功能，给生活带来不便。虽然用户能够收到话费余额的提示短信，但有时候还是会因为自己的疏忽造成手机欠费停机。

　　为了方便用户，中国移动内蒙古公司从持续优化、精准服务、不断满足客户差异化需求出发，推出了“紧急开机”服务。这项服务主要针对在网三年以上的老客户或全球通VIP客户，在他们因意外欠费停机后，可以通过本机拨打10086申请“信用开机”服务，开通后可以在72小时内使用临时信用话费进行应急使用，以避免停机带来的影响。

　　张先生是一个公司的老板，也是中国移动内蒙古公司全球通品牌的老用户。今年元宵节刚过，他就匆匆赶往机场，准备去外地谈一笔生意。可在办理登机后才发现手机欠费停机了。原来，他在春节期间忙于聚会，忽略了手机余额不足的短信提示。想着外地生意伙伴还在等着自己发送短信安排接机，如果打电话过来，自己的手机欠费停机那岂不是很囧。于是他找到机场的全球通VIP俱乐部候机厅，看有没有什么解决办法，结果却意外得知自己可以办理“紧急开机”服务，这让张先生松了一口气，当即就打电话给10086开通了此项服务。

　　“自紧急开机业务上线以来，月办理量平均达到1.2万次，其中全球通VIP客户办理8000多次，在网三年以上老客户办理4000多次，较好地满足了客户的应急需求。有很多用户在使用这样服务后会专门打来电话表示赞扬，说这项业务很贴心，是真心为他们着想。”中国移动内蒙古公司相关人员向记者说。

　　信用变话费，服务更人性

　　在记者深入了解“紧急开机”后发现，这项业务表面上看起来是用户通过自己以往的通信信用，能够在72小时时限内透支部分话费，而中国移动内蒙古公司只是承担了预支话费的风险。可有的时候，往往就是几元的话费，几个电话，却能改变一个人、一个家庭的命运。

　　巴图是锡林郭勒草原的一位牧民，谈起2012年冬天那场突降的大雪，他至今仍然心有余悸。他家几百只羊的草料全被大雪埋了起来，想打电话从外面买草料的时候，却发现手机停机了，再加上大雪封路出不去，全家人急得像热锅上的蚂蚁。万般无奈之下他拨通了10086热线看是否能够有什么办法解决这种情况。在了解到巴图的情况后，客服人员为他开通了紧急开机服务，解决了他的燃眉之急。巴图告诉记者：“要是再等几天，几百只羊挨饿受冻，可能就挨不过那场雪灾了，那我们家的损失就太大了。”

　　据悉，开通“紧急开机”服务，中国移动3-5年的在网用户，72小时之内可以获得10元临时信用话费；5年以上10年以下，可以获得15元临时信用话费；在网10年以上的可以获得20元临时信用话费。当在网时间能够成为衡量依据，当消费信用可以变成临时话费，在网时间越长，信用度越高，移动手机用户可以不用再担心因手机欠费给自己带来诸多不便。虽然这些临时信用话费看起来数额并不高，事实上足够决大多数用户临时应急使用，从而避免欠费停机造成的尴尬和不必要的经济损失。

　　“紧急开机”服务，凭的是信用，靠的是信任，为的是信心。中国移动内蒙古公司正是凭借这份满溢的服务热情，通过对客户日益增多的差异化需求的探索和发掘，不断完善优化，不断推陈出新，一项项深受客户喜爱的业务得到广泛应用，赢得了客户的信任的拥护。