本网讯(记者王彤) 伴随着三月春风的轻轻吹拂，一股带有正能量的雷锋精神感染着整个内蒙古，各行各业的“活雷锋”也不断涌现出来。而在中国移动内蒙古公司，不仅活跃着一大批“活雷锋”，还有很多恪守“客户为根服务为本”理念的服务明星。她们有的是营业厅经理，有的是普通客户服务人员，虽然身份、经历和工作情况各不相同，但她们都有一个共同点：在服务品质的追求上永无止境。
今天，记者就带领大家走近这些服务在一线，一直用心服务、技能过硬、让用户满意的服务明星，一起聆听这些服务明星的“好声音”。
营业人员送服务进牧区
“不为失败找理由，只为成功找方法。”
“不为失败找理由，只为成功找方法。这是我做事的标准，也是我服务用户的原则。”眼前这个年仅25岁的高霆宇铿锵有力地说。在中国移动工作四年以来，他是这么说也是这么做的。
2009年，21岁的高霆宇进入中国移动鄂尔多斯分公司伊金霍洛街营业厅工作，成为一名普通的营业员。在担任营业员的两年里，他在同事的眼里是一个对工作认真努力、对用户热情周到的积极奋进的人。“不管用户提出什么样的问题，他都能特别耐心的为用户解答，就是因为这种工作态度，有很多用户来了营业厅就会点名找他办业务。”高霆宇的同事说。
2011年，高霆宇成长为营业厅经理，面对从普通员工到营业厅管理人员的转变，他拿出了十二分的学习劲头，积极向其他营业厅的前辈“取经”，并严格要求自己及其他成员，在他的带领下，他所在的营业厅在2012年获得中国移动内蒙古公司年度优秀班组称号。谈到工作感触，高霆宇给记者讲了个小故事：一天，营业厅来了一位用户要办理销户退费业务。用户说上个月已经销了户，这个月来退费。当班营业员当即从系统里查询，却发现这个号码仍然在网。可当营业员礼貌地告诉用户时，没想到用户立即大呼小叫，脏话连篇。看到这种情况，高霆宇走过去，耐心向用户做解释，并让当班营业员做进一步查询，最后用户的业务得到顺利解决，用户很不好意思地对之前的情绪失控向他们道歉。
客户服务人员深入社区开展营
“这只是我日常工作中经常面对的事情，而这些都在考验我对工作的态度。面对困难，只有积极找解决办法才是智者。”高霆宇如是说。
“让自己满意，更让客户满意。”
服务是一个永无止境的话题，也是一项艰巨的任务。如何把这项工作做的让自己满意更让客户满意，是乌兰察布移动集宁区恩和路营业厅值班经理郑晓英的头等大事。工作五年，获得众多奖项的她向记者道出了她的心得体会：“在营业厅工作，要面对各种各样的顾客，除了要具备良好的沟通能力和扎实的业务技能，还要学会遇事不毛躁、不推诿、不躲避，要站在客户的角度分析和解决问题，真诚相助也是必不可少的。”
“晓英她特别有耐心，也很真诚，遇到问题就会给积极解决，我每次来办业务都会找她。”刚在恩和路营业厅办完业务的张女士告诉记者，她刚才等待办业务的时候，在她之前有一位恕气冲冲的老大爷走进营业厅，将手机“啪”地一声扔在郑晓英所在的柜台上说：“我刚交了50元话费就停机啦，你们这不是乱收费吗？我要投诉你们！”当时，郑晓英面带微笑地说：“大爷您请坐，您先别着急，我帮您查下原因。”经查询后，郑晓英耐心详细地向这位大爷说明了出现这种状况的原因，并在查询出他在打长途电话时不加拨12593导致费用增多后向他推荐了定向长途包。经过郑晓英的耐心解释，这位大爷后来满意离去。“当时，在等候区的很多用户都特别佩服晓英的工作态度和那股真诚劲儿。”张女士说道。
“面对这些，我从来都不觉得是一种负担，而是把每个投诉或咨询的客户当作我的朋友，要做到让自己满意，更让客户满意，而每一位我服务的客户都能满意离去，这会带给我难以言表的快乐。”郑晓英微笑着说道。
“以诚相待，用真诚的微笑感动用户。”
中国移动乌海分公司的李鑫很爱笑。即便是面对那些怒气冲冲乃至蛮不讲理的客户，她也会一直面带微笑，而这也是她工作三年获得十余项奖励的法宝。
在三年的一线工作中，李鑫也常会遇到一些无理的用户。据她介绍，曾有一位用户因手机突然不能拨打电话前来投诉，一进门就满口脏话。面对这样的用户，她微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，细心检查过用户的手机才发现是因为用户因手机操作不当把手机卡锁上了。于是她一边耐心地向用户解释，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。面对李鑫的笑脸，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧。
无论客户进营业厅时是什么样的心情或表情，李鑫总是用最真诚的微笑化解用户的怒气、疑惑、误解，最终收获客户最满意的笑容，让客户满意而归。李鑫对记者说，“因为我的岗位在这里，我的职责就在这里。既然我选择了这个岗位，就要笑脸面对。因为误解不能用冲突的方式去化解”。
在直接面对广大客户的服务第一线，高霆宇、郑晓英、李鑫等只是众多以热情、优质、贴心服务感动客户的服务人员之一，以“客户为根、服务为本”理念的指引下，中国移动内蒙古公司广大客户服务人员立足岗位优服务、以诚相待解难题，用好声音、好服务、好业务赢得了客户的肯定与认可。
后记：任何事情一时做好很容易，长久地坚持却很难。一直以来，中国移动就在差异化的服务手段和现代先进的通信技术上不遗余力地积极摸索、坚持前行，此次实地采访，令记者深刻感受到中国移动宣扬的“客户为根服务为本”理念在实践服务过程中的认真贯彻执行和生动体现，感受到中国移动一项项现代通信技术、数据业务带给客户的无线精彩。也正是这种坚持，让我们有理由相信，中国移动内蒙古公司能够推出更多便民、利民、惠民的服务措施，以更贴心、更个性化的服务给客户畅享移动新生活提供无限动力。
