安全透明放心——中国移动内蒙古公司服务为民、信息惠民系列报道之四
本网讯（记者王彤） 对于手机用户来说，安全消费、透明消费一直是关注焦点，也是社会关注的热点话题。为了给客户营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，中国移动内蒙古公司早在2009年就出台了客户服务“五条禁令”，以建立全面透明的消费服务体系。这几年，围绕可能影响客户感知的各个环节，中国移动内蒙古公司不断优化透明消费的各项举措，力争为广大手机用户营造更加透明、值得信赖的消费环境。
“透明消费”是否真的做到透明？近日，记者走访了一些移动用户，就中国移动内蒙古公司倡导的“透明消费”服务进行了随机采访调查。
细化感知，流量提醒更贴心
早上起床，打开手机上网看新闻;中午饭菜上桌，拍照片刷微博;出差在外，用手机上网接收和处理各种邮件；下班路上，用手机上网看小说、聊飞信……这是赤峰市新城区小张一天生活的真实写照。作为地道的“手机控”，手机流量无疑是他最关心的事情。因为一不小心流量就会严重超标。而现在小张再也不用担心这种情形了，因为他开通了“数据流量，及时提醒”服务。
事实上，2012年元旦起中国移动内蒙古公司就开通了“数据流量，及时提醒”服务。当时这项提醒服务对订购数据流量套餐的客户，提供两次套餐余量阀值提醒。2013年，中国移动内蒙古公司在之前的基础上，根据用户的反馈，从流量提醒的内容、时机等细节上进行了不断优化，以匹配客户差异化诉求。具体就是用户流量使用达到套餐流量的10%、30%、50%、70%、90%时，或者套餐剩余流量不足50M、5M、0M时，系统会自动向用户发送提醒短信、流量超套餐提醒等流量使用提醒短信。更贴心的是，在包月套餐流量即将用完的提醒中，还会提醒和推荐用户办理流量加油包，及时补充流量，避免流量超标。
“所谓透明消费，依我看就是明明白白花钱，现在移动不管是入网，还是新办个业务都能收到短信提醒，提醒在前，我们才能放心花钱”，市场张先生向记者解释说，“订购业务，在首次扣费前，都会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，还可回复短信进行投诉或直接退订，退订的业务不收费。”
就读于内蒙古大学文学与新闻传播学院的王新同学在受访时说，“平时流量用很多，每个月300M流量有时会不够用，每次流量用的差不多都会收到移动的提醒短信，既可以防止超流量，还能提醒我及时订购其他叠加包，省了不少事儿。”
现在，中国移动内蒙古公司流量提醒短信月下发量由之前的2000万条增加到7000多万条，受到了用户的一致好评。“目前，提供的提醒服务包括客户的入网提醒、套餐提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等服务，保障了用户的切身利益”，中国移动内蒙古公司相关负责人表示，“后续还将继续增加流量费用达量提醒、WLAN首次使用提醒等流量提醒服务，并开展对流量提醒服务产品质量的专项监测，以进一步匹配客户的差异化需求，提升客户满意度”。
提倡便捷，业务退订更简单
现在手机的功能越来越多，享受的服务也越来越丰富。办理业务有提醒服务，消费自然很放心，而能够自由退订已办业务才能让消费更透明。
近日，家住在呼和浩特市赛罕区的裴大爷最近却有了一点小苦恼。因为前不久儿子去了外地工作，走之前把他那个特别吉利的移动手机号码留给了裴大爷。裴大爷每天都会收到天气预报、新闻等各种彩信。平时没事儿时裴大爷就看看手机，业余生活变得更为丰富，接受外面的信息也更多，平时给院里的老人们闲聊的话题也因此变得更多。刚开始裴大爷还挺乐呵，但到交费时才发现，平时很少打电话的他，手机费用竟然达到70元。这下可把裴大爷急坏了，急忙给儿子打电话才知道，原来儿子之前订了很多增值服务，走之前忘记退订了。于是儿子告诉裴大爷可以把没用的业务退订了，可是裴大爷哪知道都订购了哪些服务啊。后来儿子给他支了一招，只说了一遍他就记住了，就是发送0000到10086就能收到已办理增值业务的详细清单，不想用哪个业务，回复数字序号就可以直接退订。裴大爷说，“没想到这么容易，以前我觉得手机是高科技玩意儿，现在连我这个不会用手机的老头子都能自己办业务，真是太简单了。”
裴大爷的儿子给他所支的那一招就是中国移动内蒙古公司专门针对透明消费所推出的“0000查询，自由退订”服务。后来记者亲自验证了此项服务。当记者输入“0000”到10086后，很快就收到短信：“尊敬的客户，除套餐内包含的业务外，您正在使用的包月类增值业务有： 1.飞信基础业务，免费；2.手机邮箱免费版，免费；3.来电提醒，3元/月……”当记者回复“3”后，马上就收到“您好！您已成功取消来电提醒业务，从即日起不再收取费用。”如此简单快捷的操作步骤，适合各年龄段手机用户使用。
如今，手机业务的透明消费成了判断通信运营商服务质量的重要标准。通过此次采访，记者深刻感受到中国移动内蒙古公司在构建和完善透明消费方面付出的努力，力争让每一个细节都达到完美，带给用户一个透明、安全的手机消费环境。
“我们还将推出更多样、更实惠、更便捷的服务，让每一个普通老百姓都能在信息安全、计费准确透明的通信网络环境中，放心地应用自己喜欢的业务，畅享移动互联新生活”，中国移动内蒙古公司一负责人如是说。
