近日，包头市固阳县政务服务中心结合全县行政执法、窗口单位和服务行业开展“改善服务态度、提升服务质量”主题活动月活动，细心服务减少失误，耐心服务笑脸迎人，真心服务解决难题，积极打造文明、优质、高效的服务形象。

　　细心服务减少失误。窗口工作人员深入学习业务知识，熟练掌握办理入驻事项的申报材料、办事程序和办结时限，认真审核申报材料，仔细把关每一个办事环节，并在每个办事窗口摆放了填单范本并帮助办事群众填写。一些群众在办理新型农村合作医疗证时，常因一个身份证数字或姓名中的同音异形字问题，在住院报销时受阻，为此，窗口工作人员仔细审核把关，减少工作失误。

　　耐心服务笑脸迎人。窗口工作人员对办事群众态度谦和，热情礼貌，做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。民政局低保窗口面对的办事人群以中老年人居多，针对这部分群众不了解办事程序、不理解法律规定、经常因手续不全等原因出现误解等问题，窗口工作人员进行“假如我是老百姓”的换位思考，认真做好政策宣传和解释工作，用语举止文明、耐心周到。

　　真心服务解决难题。在窗口实行首问责任、限时办结和延时服务制。窗口工作人员为首问责任人，全权负责本部门办理的事项，向办事群众提供一次性告知，减少群众往返次数；不属于本部门办理范畴的，负责引导到相关部门窗口办理。要求窗口工作人员在办事过程能办的事马上办、复杂的事梳理办、重要的事全力办、限时的事及时办、所有的事认真办，不推诿、不回避。针对部分事项办理时间较长的问题，中心对入驻事项时限进行压缩，质监局窗口的组织机构代码证和发改局窗口的固定资产投资项目备案办理均由5个工作日压缩为1个工作日，极大地提高了办事效率。(记者 宋阿男)