丰富多彩的4G终端总有一款适合您
贴心的终端售后服务
自从去年内蒙古移动宣布正式开通4G以来，4G发展已历经整整一年的时间。身在首府的记者首当其冲，切实感受到移动4G“飞”一样的扩张，它也逐渐成为市民生活中不可或缺的一份子。移动4G的名头越来越响亮、智能手机更把支持4G当做卖点之一，消费者们却也爆发了很多疑问：俗话说“好马配好鞍”，畅用4G需要一部支持4G手机，该怎样去选择一部适合自己的手机？移动的4G手机种类丰富吗？售后政策能让消费者安心吗?
日前，记者故地重游，为了给自己挑选一款好用的4G手机，怀揣着消费者们的诸多质疑，为了检验移动4G“好不好用、能不能放心用”，重新回到了一年前自治区移动4G的首发地——内蒙古移动呼和浩特呼伦南路旗舰店营业厅。
终端低至300元、超过600款，碰到合适的你就“嫁了吧”
在营业厅，记者看到，一排简洁干净的柜台上摆放着眼花缭乱的大屏手机，这就是营业厅的“4G体验专区”。
仔细上前观看后，记者却注意到了和去年4G首发时的不同之处：和那时候满眼的外资手机军团相比，今年外系身影缩水了很多，除了时下热门的iphone6及iphone6S，却也不乏oppo、华为雅然系列等国产高端系列的代表。“除了这些高端机，有性价比高点的没？”“除了苹果iPhone6/6S、5s/5c，HTC、三星、索尼等最新旗舰以及热门畅销机型，今年的国产款可是比去年丰富的更多了！”经营业员指引，记者又发现了华为、中兴、oppo、酷派等国产品牌，覆盖高中低端，假格更是低至300元。
营业员介绍说，除了出镜率极高的手机，目前内蒙古移动还为客户提供的其他4G终端有：USB上网卡，插入电脑即可使用；使用充电电池的MiFi，可将4G信号转换为wifi信号，供室内场所使用；CPE：也是将4G信号转换为wifi信号，其位置比较固定，更适用于大型场所，对于有线宽带、WLAN接入不便的商铺等中小企业尤其适用。
经记者查阅，截至目前，支持TD-LTE网络的终端品牌已超过80个，终端机型超过600款。在中国移动自主品牌M811/812引领下，4G终端实现了高品质低价格销售，零售价格最低在300元以下，充分降低了换机门槛，保障了区内客户畅想4G高品质服务。
在4G体验区，消费者可以随便试用、畅玩，如果敲定了购机目标，营业厅能够提供从选号-上户-购机-售后等全系列服务流程。营业员告诉记者，目前，包括内蒙古移动自营厅、以及合作的所有渠道，都能开展4G资费办理，包括新入网和补、换卡等4G业务。
另外，考虑到4G时代客户的消费特征，内蒙古移动今年推出了“0门槛”新购机流量用满送活动：凡内蒙移动购机客户，无需支付任何费用或保底，均可享受连续六个月流量用满送优惠，最多每月赠送1G。此外，内蒙古移动针对大部分4G终端，皆提供了裸机销售和合约销售两种模式，以便消费者贴近自己的使用情况选择。
网厅Vs实体店，总有一种购机体验正中你心
“别的地方还卖吗？”记者看得正眼花缭乱，却又想货比三家。营业员介绍说，在内蒙古移动各大营业厅以及合作重点渠道，均设有4G终端专柜，客户可以选择营业厅“预存话费优惠购机”或者社会渠道“购机送话费”，来购买裸机或者合约机。此外，在内蒙古移动线上营业厅也可购买。记者听后来了兴趣，却又有点忐忑：网购大行其道的今天，虽说事先能在实体店对所要购买的型号有充分了解，买东西变得更便捷，但从发货-物流-签收-售后，需要消费者操心的地方也更多了。
当下，记者使用4G体验区的体验电脑，连上营业厅4G网络，在内蒙古移动网上营业厅浏览了起来。据悉，内蒙古移动在官网设立了4G专区，提供4G号码、4G套餐、4G手机、4G上网卡等一站式便捷办理流程。另外的一大亮点便是网上商城，在这里，从高端iPhone、三星Note、HTC、索尼等最新款LTE旗舰，还有华为、酷派、中兴等千元级中低端手机。实体营业厅有的4G机型，网上商城也应有尽有。这些4G机型除了能以裸机的方式购买，皆可以选择合约计划或享受不同的购机补贴，政策均与实体营业厅相同。
值得一提的是，内蒙古移动网上商城除了提供常规的在线支付，还有一种营业厅支付，呼和浩特地区支持货到付款；除了传统的送货上门，还支持客户营业厅自取。对于时间不充裕的人来说，购物自由度很高，非常人性化。
据记者采访得知，内蒙古移动为了保证客户在网上商城购机顺畅，成立了电子渠道服务部门，随时紧急补货、确保货源充足，并7×24小时处理着电子渠道的各类问题：优化显示页面，修改产品说明、配置营销方案、开展压力测试等。此外，所有电子渠道仓库管理员也不分昼夜的不停收发货，只为了保证客户第一时间收到终端，体验4G高速网络。
一番体验下来，记者深刻感受到，在内蒙古移动买手机，实体店完善的服务流程让人舒心，网购过程也非常值得期待。售后协同支撑+增值碎屏险你就敞开玩吧！
看到这满眼的4G手机，记者的心和手都变得痒痒的。正欲“拔草”买单，蓦地想起大屏手机本是柔弱的“玻璃心”，稍不注意就会粉身碎骨，而且大屏智能机也比功能机更易出现这样那样的小毛病。对于“搞机”达人来说一切都好办，可大部分人群都是普通消费者、甚至老年人，出了问题怎么办？难道就只能往高冷的品牌售后跑吗？于是记者向营业员表达了上述想法。
“客官！您有所不知！”据营业员笑道，为了配合区内4G网络以及4G终端的快速扩张，内蒙古移动通过调动储备性技术人才、以及从合作终端厂家调派专职维修师，目前已组建了规模可观的售后维修队伍。另外，全区已建成区级售后支撑中心1个、地市级维修中心11个、旗县级接机点超过150个，实现了对全区所有旗/县/区的全覆盖。
为了打消记者的顾虑，营业员举一个形象的例子：“这么讲吧，如果您购买的手机在正常使用且非人为损坏的条件下，出现了硬件故障，我们都完全按照国家法定的《三包法》实施退换、维修，不打一丝折扣。如果旗县的师傅修不了，我们会快速邮寄到地市、区一级的维修中心，直到把问题给您完美解决。当然，各类软件问题我们也能免费帮您解决哦！”
该营业员还告诉记者，内蒙古移动始终以客户利益为中心，考虑到大屏机易损易碎，内蒙古移动急客户之所急，推出了“屏损免费更换增值售后服务”：只要客户购买指定机型并使用内蒙古移动SIM卡，售后一年内发生保外屏幕损坏的，只需要向售后机构支付安装手工费，即可免配件费更换一块原厂原装屏幕。
随着4G建设进程的不断推进，以及与国内终端厂商的精诚合作合，中国移动已经初步形成一个成熟的4G产业链。在刚刚进行的两会上，中国移动董事长奚国华说道：“今年，不仅4G资费还会有进一步下调的空间，千元机等超性价比机型会继续成为移动4G时代的普及机型。4G终端将更亲民、更便宜，资费更实惠，服务更优质。2015年，将会是一个人人用得起4G的时代。(苗莎莎)
