新华人寿是我国寿险排名三甲的大型寿险企业，我国保险事业虽起步较晚，但发展迅速，各种大大小小的保险企业如雨后春笋般成长，但在同质化竞争越来越激烈的今天，不进则退，有不少保险企业在市场大潮中被潮水淹没，而新华人寿之所以能在这市场大潮中屹立不倒，且连续五年稳居前三甲位置，正是由于新华人寿不断创新的精神。在同质化竞争中，只有不断创新才能求生存求发展，在挑战面前，新华人寿用产品创新和服务创新来面对。

　　新华人寿总裁助理陈正阳表示：差异化是“以客户为中心”的核心，而标准化是差异化的基础，没有标准化的差异化是无源之水，是无本之木。只有将基础服务做到高度标准化，高度稳定和持续，才有基础提供适量差异化服务，进而提升客户满意度。未来，新华人寿将持续推进标准化和精益化建设工作，并逐步实现地区、客户群等差异化下的标准化，最终走向标准化和差异化的融合，为“以客户为中心”差异化服务奠定基础。

　　新华人寿总裁万峰认为服务创新将引发保险业第四次革命。他在北京保险国际论坛等会议上就多次强调：新“国十条”出台之后，商业保险从社会保障体系中的地位由“补充”转变成为“重要支柱”，伴随着健康险税优和延税型养老保险政策的落地，寿险业将由现在的服务客户转变为服务大众，寿险服务创新是未来发展的趋势，也是新华人寿要做的主题之一，将从优化服务体系、完善服务平台和窗口、提升服务能力等方面入手。

　　而在产品创新方面，面对国十条中提出的关于加强保险业加大养老保险补充的新形势，新华人寿要搭建养老、医疗平台，与这两个产业附加值的服务结合在一起。新华人寿围绕“以客户为中心”的经营战略，从产品购买、产品附加服务等多方面增强客户价值体验，并积极探索为保险产品配套健康管理、养老住区等附加值服务，从而将单一的销售层面延伸到了服务功能层面，从而踩准了市场节拍，明确了服务方向。针对寿险回归保障本源的理念，新华人寿在保障类产品上不断创新，推出新产品，目前，新华人寿提出进一步细分客户，针对不同的客户群体提供差异化、满足不同类别客户生命周期的产品和服务。其中，传统保障型产品能够为各个年龄阶段的客户提供养老、健康、医疗、意外伤害等方面的保障，安全稳健的分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品，能满足客户的各类保险理财需求。中国老龄化和城镇化的重大历史机遇将推动居民对健康、养老保险的消费需求。

　　新华人寿不断创新再创新，走一条创新发展之路，在转型进入最后冲刺阶段的关键之年，新华人寿用创历史新高的业绩为新华人寿的二十周年庆献上了最好的礼物。