窗口单位，市民接触最为频繁。在推进全国文明城市创建的过程中，不论是驻区，还是区属的窗口单位，均以此为契机积极行动起来，内提素质、外树形象，使自己整体的环境和服务水平再提质。

乌海银行乌达支行的工作人员为客户送上热水

　　乌海联通乌达分公司提质方向更明确

　　如今，再来乌海联通乌达分公司中心营业厅办事，众多客户都有一个共同的感受，门前停车有序、门厅透明干净、室内温馨舒适。在创建全国文明城市的过程中，乌海联通乌达分公司中心厅加大投入力度，主动行动，责任区域的面貌发生了巨大的变化。

　　大厅门头由从前的墙与门整体更换为玻璃幕墙，一下子让办事环境变得干净透明；门前硬化后，车辆停放更规范有序；24字的社会主义核心价值观被高高地张贴于责任区域内的墙壁上。随着文明城市的创建，中心厅的外围环境美了起来。

　　走进大厅，迎面就是重新打造的亮色调背景墙，大厅内设置了许多人性化的服务举措。大门的一侧，摆放着用户意见簿。大厅经理每天都会查阅用户遇到的问题或提出的意见，并及时做出反馈；大厅内自助缴费机分散摆放，免除了从前放置在一起带来的人员拥挤。大厅里设置了简单的便民箱，里面放置了老花镜、卡托等物品。分公司副总经理刘慧东介绍，不光免费使用剪卡器，还能免费提供卡托。

　　大厅加大了公开的力度。所有的业务人员都在大厅的业务受理监督公开栏中，如有客户对业务员不满意，就能明确地指出；在宣传栏上，所有的收费业务都一目了然。大厅内还设置了光荣榜，张贴着受表扬受好评员工的照片。

　　“现在，我们的努力有了更明确的方向。创城让大厅里的环境和业务人员的服务都发生了明显的变化。”作为窗口单位，刘慧东对市民素质的提高有了更深刻的感受，“如今的市民有了等待的耐心，以往等10分钟就会有用户暴躁起来，现在这种情况几乎没了。”

联通公司中心营业厅的工作人员正在擦拭门窗

　　乌海银行乌达支行服务提标文明提质

　　作为自治区级文明窗口单位和全国四星级网点营业厅，在创城中，乌海银行乌达支行在人性化服务上下起了功夫。用银行经理尹新茂的话说，支行要借此机会在文明建设上提标提质。

　　走进支行，窗明几净，工作人员身着工装、仪态端庄，用语礼貌、服务热情。一名工作人员推着小车正在给等待办理业务的客户送水。

　　免费为客户提供饮水是支行推出的人性化服务之一。支行在座席间开辟出了爱心座位，在人流量大的时候，方便那些行动不便的客户；设置了轮椅，为行动不便的客户办理业务提供便捷；还购置了儿童玩具，方便带孩子的客户安心办理业务。在方便储户方面，分行创新了多种服务方式，其中一项就是为行动不便的储户提供上门服务。前段时间，工作人员还上门为一储户办理了多个存折的存款统一到一个存折上的业务。

　　说起创城，尹新茂这样说：“作为窗口单位，我们竭尽全力提升自己的服务质量和文明水准，希望能为创城工作加分。”

中心医院简易门诊方便患者

　　乌达区中心医院服务再上新台阶

　　在创城中，乌达区中心医院从卫生、服务等方面提升水准。正如中心医院办公室主任贺广所说：“创城对中心医院各方面促动都很大，从环境卫生、人员素质等方面都有了很大的提升，为患者提供更为满意的服务。”

　　为提升卫生水平，中心医院调动全体医护人员，清理并爱护环境卫生。经过整治，院内的卫生水平得到了大幅提升。“卫生状况改善了，患者、医护人员都会有个好心情。”贺广说。

　　在创城的过程中，中心医院将提升服务放在首要位置，以此促服务再上新台阶。为严格管理，院方专门成立客户服务部，接待患者的各种投诉；为了解院方在服务方面存在的不足，中心医院经常性地做问卷调查，根据患者的意见进行整改。其中，根据患者的建议，院方在一楼醒目位置设立了简易门诊，医护人员为患者免费测量血压，开非处方药，简化了业务流程，方便了患者。

公交站点乘客上车有序

　　公交站点打造靓丽车容车貌

　　这两天，乌达公交公司正在更换各站点站牌上的公益广告，以崭新的面貌迎接所有乘客。用公交公司负责人问茂奎的话说，公交车是城市的窗口，我们要把这个窗口打造成亮丽的风景，绝不给城市丢脸。

　　为了让职工了解创城、了解公交车与创城紧密的关系，公交公司定期培训职工，从创城知识到服务细节、从安全行驶到车容车貌，全方位为职工进行培训；加强了卫生、安全等方面的检查，杜绝车辆带病上路，为乘客营造干净、安全的乘车环境；提升车长的服务意识，为乘客提供热情周到的服务；同时，在保证车辆正常运营的前提下开展多次志愿服务，以实际行动倡导乘车文明。这段时间，公交公司在星期六、日组织职工开展志愿活动，为乘客提供引导、搀扶等服务，深受乘客的好评。(文/王秋华王峰图/石历增)