“呼叫旧城分局急修班，这里是快响中心，请回答。”“旧城急修高洋收到，请讲。”“公园南门附近有用户报修，请速去处理。”这是呼供快速响应中心日常工作的一次简短对话。

　　始于客户需求，终于客户满意。呼和浩特供电局以提高供电服务水平为着力点，针对客户集中关注的停电抢修、用电报装、投诉办理等问题建立客户服务调度(快速响应中心)，有效解决了服务质量、服务资源、服务过程缺乏集中调度管控，专业部门之间协调联动不足等现象，为全市居民安全、稳定、放心用电保驾护航。

　　该快速服务响应中心建立后，纵向上发挥上接95598、下联业务执行部门的承上启下功能，横向上发挥集中调配营销、协调配电等服务。通过引入急修车辆GPS视频系统，在接到客户故障报修通知后，确定故障位置，找到最近的急修车辆，根据就近原则通知急修人员到现场处理故障，全面优化急修资源的合理配置，有效的缩短了故障处理时间。

　　为了能更好地跟踪抢修工作情况，快响中心还在急修车辆上装备了车载云台，给急修人员配备了3G单兵设备，实时了解故障处理全过程，及时向客户反馈故障处理情况，实现急修工作可控在控，有效提高客户服务质量，对停电快速复电、咨询快速答复、问题快速感知、服务快速补救，畅通了服务客户的“最后一公里”。