为进一步加强信访部门精神文明建设,切实提高信访服务质量和服务水平,发挥文明行业对社会的示范带动作用,二连浩特市信访局为民服务窗口积极开展“诚信服务、礼貌待人”主题活动。

　　一、修订完善岗位职责、文明用语规范和服务承诺等工作规范，从仪容仪表、文明用语、优质服务到工作流程进行细化规范，全面提升窗口标准化、规范化、优质化、人性化服务水平，打造新形势下接访窗口人员的全新形象。

　　二、广泛征求信访群众对接待工作人员的意见，设置监督举报电话和征求意见箱，全方位监督窗口工作人员的服务质量和办事效率，不断改进工作，更好地促进“优质服务”目标的实现。

　　三、加强信访宣传工作。通过发放宣传材料等多种方式向广大市民宣传《信访条例》、《引导信访群众依法逐级走访》等相关法律法规，进一步向市民明确信访案件办理流程等基本内容。努力营造依法规范、和谐畅通的信访渠道，着力推动“阳光信访、责任信访、法治信访”建设进程。