2016年，“元旦”假期过后，一方面由于小排量乘用车车辆购置税减半征收政策使办理车购税业务的纳税人增多；另一方面新年伊始，大量纳税人办理领购发票、申报缴税等业务，使得满洲里市合作区国税局办税厅在节后迎来办税高峰。该局全体税干面对压力，积极应对，确保严格执法与高效服务并行。

　　一是严格落实工作制度。通过落实首问责任制、一次性告知等工作制度，有效减少纳税人的办税时间和成本。同时，严格执行预约服务、延时服务等制度，面对办税高峰，工作人员兢兢业业，主动延长工作时间，处理业务时全神贯注，确保了工作的准确、高效。

　　二是文明服务公正执法。在办税过程中，窗口工作人员坚持文明服务，使用礼貌用语，面对突增业务量不急不躁、有条不紊；充分发挥领导带班制和办税引导员的作用，快速、有序的疏导纳税人；严格按照《纳税服务规范》和《全国税收征管规范》的要求，用文明服务提高纳税人税法遵从度，有效化解征纳矛盾。

　　三是特色服务提升质效。2015年，该局推出了“同城通办”、“大一窗”全职能窗口等特色服务，在提升办税效率的同时，大幅提高了工作人员的业务水平和工作效率，取得了良好的效果。针对此次新年伊始的业务高峰，前期的特色服务得到了成果检验，工作人员能够独立处理各类业务问题，进一步提高了工作效率。

　　新年第一个工作日，在有序、高效、流畅的工作状态下，该局共办理发票类业务173项，征收车辆购置税50.2万元，税务登记及变更50余户次。有序的引导、高效的服务、精益求精的态度，为满洲里市合作区国税局迎来了2016年工作的“开门红”。

　　(供稿人：杜欣宇)