7月29日，马女士一早就来到呼和浩特市政务服务中心办理落户手续，却因房产开发商拖欠税款，本人无购房发票而无法落户。孩子着急上学报名，如今却落不了户，这可把马女士急坏了。该中心工作人员了解情况后，本着特事特办的原则为马女士办理了准迁证，解决了她的燃眉之急。

　　为丢失身份证的考生开辟办理临时身份证绿色通道，为行动不便的老人代办户口业务，为盲人冯秀茂免费办理户口……类似的例子不胜枚举。呼和浩特市政务服务中心第八党支部暨市公安局行政事项审批办公室党支部始终坚持以机关党建活动为载体，以推进三级公共服务体系建设为重点，创新服务举措，为群众办实事。截至目前，共审批各类证照14万余件，未发生一起超时办理或不按规范审批的事件，实现了“零投诉”，并获得自治区、呼和浩特市两级公安机关“执法规范化建设先进单位”等荣誉，日常群众评议中满意率达94%。

　　自行政审批办公室成立起，该中心所有审批事项均以公安局行政审批办公室的名义对外服务，形成一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结的全新审批服务模式。所有审批事项办理的要件及办理时限均通过服务指南、电子触摸屏、互联网向公众公开，所有事项的办理过程均在行政审批系统及效能监察系统中运行。随着“机关作风建设年”活动的深入开展，基层民警在认真做好本职工作的同时，积极转变固有观念，变被动等待为主动提供服务。

　　去年6月，在执行维稳任务期间恰逢高考，党支部成员乌仁高娃连续几天没有回家休息，为丢失身份证的考生办理临时身份证。不少考生家长被她这种急群众之所急、想群众之所想的工作作风所感动。今年，呼市公安局行政事项审批办公室根据往年经验，提前联系教育部门做足预案。在高考期间，为丢失身份证的考生开辟绿色通道，并实行24小时值班制。

　　为体现依法、公开、便民、高效的服务理念，党支部以为群众解忧为重点，积极协调各部门改进工作程序，将原来5至10个工作日改为当场审批。对特行证的年检由1年一办改为3年一办。2013年，党支部分别组织调动落户单位和印章刻制单位召开座谈会，按照服务对象提出的要求，开展网上咨询、电话预约、集中办理相关审批事项等特色服务，同时进一步简政放权，对原有的户籍审批程序进行了第4次简化，将2项审批项目由原来三级审批提升为二级审批，缩短时限近三分之一。

　　“以真诚服务赢得百姓口碑，我们一定能把‘零投诉’坚持到底！”党支部成员个个信心满怀。（记者 施佳丽）