11月19日中午，记者随机走访了主城区内的几家快递公司。“您好，取件寄件？”随意走进一家快递公司，只见业务员头也不抬，一句话脱口而出。此时的业务员一手拿着手机，一手握着电话，一边还抽空在纸上奋笔疾书。“您再说一遍详细地址……好好好，我们马上帮您查。”“您的快件已经在派送了，应该马上就会送达，请耐心等待……”此时虽已接近正午，但这样的画面依旧在各家快递公司内重复上演着。
“每年‘双11’过后，所有物流行业都要面临一场‘恶战’。好在现在通辽的快递开始分片儿区了，这不论是对于送货员还是对我们快递行业本身来说，都在很大程度上减少了我们的任务量。就好比现在，我们的送货员再不用满城满街地跑，只需要负责铁南这一片儿区就可以了，劳动量已经大大减少。但即便是这样，今年的‘双11’之后，我们还是加派了快递人手，应对快递爆仓情况。”在通辽市中通快递铁南分店，该店的负责人于颖告诉记者，“双11”期间，仅该店就新增了两名派送员。不仅如此，所有快递员的工作时间也有所延长。快递员们几乎每天都要从早上五点半忙到后半夜凌晨。他们需要在第一天晚上将货物从库房运输到店里，到了第二天早上一上班就开始派送，天天如此。“而且现在我们的要求就是，只要系统记录上显示开始派送，邮件就必须当天送达。哪怕是晚上八九点钟，也要保证把包裹交到收件人手中。现在我们每天的派件量大概能达到600件左右吧。”采访期间，于颖表示，根据往年的经验，预计今年的配送高峰期将有可能持续到本月月底。同时，随着今年送货量的增长，顾客的退货量也将会比往年高出很多。届时，快递行业又将迎来一次运输小高峰。
说到快递退货的问题，很多人都会第一时间想到近期开始实行的快递实名制政策。据某快递公司相关负责人介绍，自从实名制政策实施以来，大部分寄件人还是很配合快递行业的工作。大多数寄件人都认为实名制政策有效地保护了邮寄双方的个人权益，但也有一小部分人并不理解这项政策的出台实施，而他们最主要的顾虑还是担心自己的隐私信息被泄露。对此，快递行业也希望相关部门能够尽快出台相应的法律、法规细则，规范和完善快递实名制政策。
“双11”快递配送高峰期内，本报记者也呼吁还在等待收货的广大消费者们，在这个特殊时期，请对我们身边马不停蹄辛苦派件的快递员们多一点理解，多一点耐心。我们的包裹如期而至并完好无损，离不开众多快递员们的努力工作。此外，需要特别注意的是，如需退货、寄件，在到快递公司办理退货、邮寄手续时，请在邮寄包裹前出示本人身份证，以保证邮件的顺利邮寄和安全运输。
