“接待信访群众近9万人，不是身边的同事告诉我，我真的不知道，自己竟然接待过这么多上访群众。这份工作干了七年，开始确实有很多不适应，但是现在很喜欢这份工作，也希望能为更多的人解决实际问题。”王兆起说。

　　50岁的王兆起，2007年转业到乌兰察布市信访局工作，现任乌兰察布市信访局接待科科长。在这样一个平凡的工作岗位上，他日复一日，年复一年，不放松对自己的要求。七年来，先后接待信访群众89516人次，深入居民家中、田间地头、牧区草场、厂矿工棚带案下访196次。召开协调会，会同其他部门联合接访1407次。

　　信访工作被人们戏称为“天下第一难”的工作，许多人都会感慨地说：“信访工作难干，能力强的不愿意干;没能力的还干不好。”信访工作每天都在与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。但处理好了，会让老百姓更加信任政府。王兆起七年如一日，用真情实意化解上访群众的怒气怨气，使上访群众带着怨气来，带着满意和笑脸而归。

　　“工作再难我都不在乎，都是应该的。但是觉得对家人有很多亏欠，很多休息天被占用，没办法陪家人，让我很愧疚。因为信访工作的特点，决定了越是到节假日和重大活动的时候，群众上访的冲动就越强烈、信访问题就越突出、我们的工作压力就越大，所以很难有机会陪家人。”王兆起说。