短信提醒温暖人心

　　内蒙古移动多项举措保障“透明消费”

　　日前，记者从内蒙古移动了解到，本着“客户为根、服务为本”的服务理念，内蒙古移动围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，不断优化、完善各项服务举措，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系，透明扣费、透明订制、透明流量等多项服务举措，受到客户的广泛好评，就像和煦的春风一样温暖人心。

　　为客户详细讲解套餐内容

　　开户入网，首次提醒

　　在内蒙古医学院采访过程中，一位叫菲菲的同学告诉记者：“因为手机丢了所以刚换了新号码。这不，刚办理完相关手续就收到移动公司的短信通知，详细地告知我办理的业务内容、资费等等。以前我都是自己拨打10086查询，现在是移动公司主动发短信，订购的业务一目了然，跟以前相比，服务主动了很多，让我感觉很放心。”

　　菲菲所提到这条短信，是内蒙古移动新推出的“开户入网，首次提醒”服务。据记者了解，从2011年6月起，移动用户开户成功后，内蒙古移动将下发提醒短信，告知客户详细的业务内容、资费标准。客户如有疑问，可根据短信提示直接退订，移动公司对退订的业务不收费。

　　有专家也表示，“开户入网，首次提醒”服务，确保了客户明明白白消费，提高了消费的透明度，不仅让用户的消费更放心，短信提示也让用户更温暖贴心。

　　业务扣费，主动提醒

　　在呼市一家企业做高管的周女士业务非常繁忙，而且需要经常出差。“我订制了139邮箱、行业手机报，为了在路上打发时间，还特意订制了手机阅读服务。至于手机每月如何扣费很少关心”当记者问她有关手机扣费的问题时，周女士这样告诉记者。“虽然自己不太关注费用问题，但每次扣费时，我都会收到一条扣费短信，详细说明一经订的每一项业务所扣的费用。虽然公司都给报销，但这样实时告知用户消费情况让我对移动的服务更放心。”她打趣道，“想不知道都不行了”。

　　记者了解到，从2011年起，客户订购的增值业务，在扣费前都会收到10086扣费提醒短信，让用户订制的业务和收费情况一目了然。如有疑义，还可回复短信“0000”进行查询或退订。

　　对此，内蒙古移动解释，“业务扣费主动提醒”是在业务订购二次确认基础上的又一道防线，也是针对消费者诟病的SP恶意扣费现象而推出的“绝招”，为那些心怀不轨的SP们上一道“紧箍圈”。

　　引导客户选择合适的业务

　　充值延期，轻松使用

　　“充值卡不小心忘了使用，过期了怎么办啊？”“话费余额还没用完，到期了该怎么解决啊？”一直以来，用户对于充值卡或话费的有效期多有抱怨。

　　春节以来，中国移动针对客户最关心、最直接、最现实的问题，深入开展“为民服务创先争优”活动，立足客户利益，全面调研分析，逐步优化改进，推出了包括充值延期在内的11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。充值延期具体内容包括：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期将由2年延长至5年，已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延3年。据了解，目前中国移动充值卡有效期限为行业内最长。

　　数据流量，及时提醒

　　记者随机发起一个“每月手机数据流量是否够用，超标的原因是什么，又是如何处理的”的话题，三个小时内就有近千条的回复。近九成的手机用户每个月的流量都是超出自己定制套餐内的，出现超标的原因大多是没有及时查询剩余流量

　　针对这种普遍现状，记者从内蒙古移动处获悉，中国移动推出的“数据流量，及时提醒”服务，将能有效解决客户疑虑。对没有定制数据流量套餐的客户，每月将发送2次数据流量提醒短信；对已定制套餐的客户，根据客户定制套餐资费的不同会在剩余流量为50M、5M、0M时分别下发提醒短信，以提请客户关注流量情况，酌情使用。对于内蒙古移动推出的这项服务，用户都表示热烈欢迎，不仅可帮助客户有效管理自己的上网费用，还使大家的消费做到了明明白白。

　　先退费、后查证

　　增值业务收费一直是很多手机用户最关心的问题。对此，记者进行了走访，在一个移动营业厅，记者遇到已经办理完业务的老张。老张告诉记者，他最近一段时间总收到各种业务扣费的短信提醒，可是他从未办理过那些业务。此次来营业厅正是要弄个明白。让他没想到的是，工作人员非常耐心细致的向他讲解了可能误操作或者不知情定制业务的一些情况，并告知老张以后如何预防，更让老张欣慰的是，本着“先退费，后查证”的服务原则，营业人员很快将老张认为的不知情业务费用都退还给了他。

　　这正是内蒙古移动近期推出的“增值业务收费争议先退费、后查证”服务，主要是为了解决用户在不知情的情况下被恶意收费。对于客户提出的费用争议，内蒙古移动将给予先退费、后查证的方式立即予以处理。同时，内蒙古移动还将严肃处理强行或者诱导客户订购业务、不透明收费、乱收费等违规行为，不断提升业务质量，净化市场环境，实现客户透明消费。

　　采访后记：面向市场，如何满足客户的需求、如何为客户提供更好更满意的服务，是每个企业面临的重大课题。如今，“以客户为中心”是所有服务企业所秉承的服务理念。然而，真正做到这一点却并不容易。在采访过程中，记者切实感受到内蒙古移动不断针对客户需求完善服务体系，在标准化服务基础上不失个性化、人性化，这一项又一项“以客户为中心”的贴心服务举措，也着实让老百姓心里暖洋洋的。(通讯员苗莎莎)