初为人母的李莹莹更是同事们的良师益友
今天，记者就带领大家一起走近那些在4G建设路上工作在看似属于男性岗位上的“女汉子”们，听她们讲述那些不为人知的故事。她们有的是网络监控人员，有的是客响中心的全业务技术支撑人员，虽然工作情况各不相同，但她们都有一个共同点：在支撑4G网络建设过程中，有过奋斗、流过汗水、有着坚持，是当之无愧的巾帼英雄。
“我虽是人妻人母，但更是移动人，我必须对大家负责！”
在女人扮演的角色里，妻子和母亲是重要的角色。但在同事们的眼里，内蒙古移动网管中心李莹莹的这两项角色“扮演”的都不太合格。对此，她的同事王晶向记者提供了“铁证”。
据王晶介绍，前段时间她们所在的集中监控室为了做好集中故障管理工作以推动运维体制改革，开展了“导师帮扶”活动。希望在三个月中，让所有人的技术能力有一个跨越性的提高，李莹莹凭借扎实的技术功底担任活动负责人。为了搞好这次活动，她逐一地对培训人员做访谈，为每个人都制定了不同的培训提升计划，每天还要跟踪每个人的学习情况。孩子感冒了，她都顾不上带孩子去医院，以至于孩子的病情发展成肺炎，只能住院治疗。可是为了不影响大家的学习，她白天上班晚上才去照顾孩子。而此时，她也患上了重感冒，咽喉严重发炎，就诊时大夫强烈要求她休假，领导也强令让她回家休养，可是她却说：“‘导师帮扶’活动只有三个月，时间太紧了，不能因为我影响了大家，我虽是人妻人母，但我更是移动人，我必须对大家负责。”“看到李姐这么毅然决然，我们都被李姐感动了，并一起决定：不管有任何艰难险阻必须坚持到任务完成的那一刻！”王晶说道。于是，在接下来的日子里，大家每天利用午休时间，陪同李莹莹去医院治疗，看着医生用弯曲的针管探入她喉咙深处，直接在声带上滴药时，大家看在眼里疼在心里，她却用僵硬的微笑回应着：“不怕、不疼、不难受！别哭啊！”
是的，她是大家眼中的女强人、女汉子，是通信战线的女标兵，但作为一名妻子和妈妈，她却是有愧的。“没办法，现在是4G网络建设的关键时期，只能按着少数服从多数的原则，以大局为重。”李莹莹轻描淡写地说道。
于靖为宽带客户讲解新装维护资料
“骂是爱，更是提升服务水平的动力！”
“‘打是亲、骂是爱’，这句话描述的很贴切，很适合我们的工作性质。当遭到客户训斥时，我们应该感到庆幸，因为他还在用我们的产品，对我们还抱有希望，这样我们就能从客户的宝贵意见中得到启示，不断完善和提高服务水平，不仅能让客户满意，更能推进4G的发展进程。”当问及如何对待来自客户的不理解、谩骂时，内蒙古移动锡林郭勒分公司的于靖如是说。
于靖告诉记者，作为网络部客响中心全业务技术支撑人员的职责之一就是负责服务全盟所有在网集客、家客的投诉管理工作。而投诉管理工作对提高网络维护和服务质量有着至关重要的作用。“可不能怠慢任何一个客户的投诉，因为客户是在帮助我们成长呢。”于靖说，通过与客户的沟通，不仅能及时了解现阶段客户需求，还可以了解现网运行的不足之处，及时改善网络质量，提升客户感知。于是，她每天要与几十名甚至上百名新入网和老用户进行沟通回访工作，为用户解决实际问题。“客户遇到问题就会投诉，有时候在夜里接到投诉电话也是常事，可以说，我的工作时间是7x24小时的。”于靖说，有时在深夜里接到投诉电话，为了不影响家人休息，她只好躲进卫生间为客户处理问题。“我现在好像落下毛病了，夜里一听到电话响，就心跳加速。但每一次心跳过后，客户感谢的话语让欣慰代替了所有的不适，幸福感油然而生。”于靖得意地说道，并给记者讲了个故事：“在2013年年末的一天，我照常拨通了投诉回访电话，一名客户因办理宽带业务不满意破口痛骂了我近20分钟，在我的耐心劝慰下，客户给了我极大的认可，并表示作为物业经理的他，愿意拒绝其他公司的优惠政策继续和我们合作，144户小区宽带客户的后续发展得到了保证。”
梁启超曾说过：“这个社会尊重那些为它尽到责任的人”。没错，正是于靖的负责任，得到了客户的认可、信任和尊重，也更是因为她有一份责任心，企业蒸蒸日上。此刻，记者的脑海中闪现着一句话：谁说女子不如男！
“在工作岗位上过年，意义非凡呢！”
“过年期间坚守在岗位的人有很多，我只不过是其中一人，其实，在工作岗位上过年挺自豪的呢，特别是看着网络各项指标的正常运行，心里别提有多美了。”连续三年除夕夜在监控室度过的来自内蒙古移动乌海分公司的宋换换如是说。
记者从内蒙古移动了解到，伴随着手机不断普及、信息化程度的不断提高，发送短信早已成为春节的拜年方式之一。但节节攀升的信息发送量带来的是对通信网络峰值承压能力的严峻考验，更是对移动网络监控员的考验。为应对春节期间业务量高峰挑战，为客户营造畅通稳定的网络与服务环境，宋换换每年除夕夜都主动请缨加班，用她的话说就是“多个人，多份力！”
当记者翻看宋换换的博客时，看到她有一篇博文这样写道：当人们品尝丰盛的年夜饭，畅快对饮时，我在提取报表，观察指标；当华灯初上、举家灯火通明时，我在进行业务分流、调度策略调整；当新年的钟声敲响，电视机里的祝福声传遍祖国大地时，看着各项指标的正常运行，一条条短信从千家万户中飞出的时候，就是我收到的最好的新年祝福！感谢一直支持我、理解我的家人！
为了“大家”舍弃了“小家”、为了保障通信畅通放弃了与家人的团圆，宋换换的无私奉献让记者感受到了内蒙古移动巾帼们责当天下、臻于至善的信仰和追求。
采访后记：阿基米德曾说过：“给我一个支点，我可以撬动地球。”这里的“支点”，记者认为就是指“条件”、“机会”和“支撑”。而在内蒙古移动4G网络的建设过程中，这个“支点”就是靠广大员工的敬业奉献、团结协作和努力拼搏所堆积出来的，为4G的试商用提供了条件、创造了机会，支撑起了一张能够实现全方位、立体化无缝覆盖的，能够满足客户需求、可靠的精品网络。
