本网讯(记者王彤)  针对一季度垃圾短彩信持续攀升的严峻形势，4月初，内蒙古移动在客户服务中心确立专项策略运营团队，开展点对点垃圾信息专项治理。经过一个多月艰苦卓绝的努力，5月份，内蒙古移动每万用户等效MO值和垃圾短彩信举报量较4月初分别下降78.13%和48.61%。平台拦截策略查准率也大幅提升，由原来的2.71%提升至63.25%，网内策略查准率由原4.67%提升至22.49%。

　　为确保垃圾信息封堵工作高效开展，内蒙古移动专项团队接到任务后，认真梳理治理工作的关键要素，细化内部职责分工，将关键环节责任到人。面对新上线垃圾信息集管平台运行不稳定，功能不完善的现状，团队成员群策群力，一方面认真研究熟悉系统功能，及时反馈系统问题；另一方面加大人工监控力度，实时优化关键字及流量拦截策略，在较短的时间内形成了卓有成效的“事前-事中-事后”工作策略。经过一个月的积极探索与实践，团队在策略运营和投诉处理方面积累了大量的经验，治理效果提升明显。首先是“事前”预防。节假日期间是商业广告信息发送量最大的时候，专项小组通过分析以往节假日期间商业广告信息发送的共性，提前提炼常用广告词，进行关键字部署，从而避免治理过程中的措不及防。其次，做好“事中”提炼。所谓道高一尺魔高一丈，为防止垃圾短信发送手段变异，专项小组改变策略部署思路，在频次拦截到的垃圾短信内容中提取“广告主号码”及“提炼关键字”，通过双保险的策略部署手段进行有效拦截，避免更多客户受到垃圾短信的滋扰。最后，做到“事后”补救。通过研究外省拦截内容、客户举报及内部员工举报信息等多途径提取垃圾信息数据，进行筛选、剔重，提炼关键字及时部署至平台中，同时将治理过程中发现的共性问题提供至业务管理部门，由业务管理部门分析垃圾短信溯源，从而实现源头治理。

　　记者手记：

　　“昨儿拦了多少”，一大早这句话就回响在内蒙古移动客户服务中心运营管理室办公室，这已经成为胡剑峰、蒿晶等几个信息治理员每天早上的问候语。大家每天在上百万条的信息中搜寻着那些掺杂在正常信息里的垃圾信息。“不法分子又改战术了”这是大家说的最多的一句话，每当涉猎到垃圾信息，大家会立刻将其逐个筛选归类并寻找共性，提炼出有效关键字部署拦截策略。翻开几个治理员的手机相册，发现他们有很多商业广告信息。“我们会随时拍下这些广告信息，回来后研究，然后提炼关键字部署至拦截平台”，胡剑锋笑着解释道。这套防范于未然的方案实施后，拦截效果还真不错。