“过去起诉，需要来来回回地跑上很多趟，现在10来分钟就办妥了，方便多了。”日前，一位到鄂尔多斯市东胜区人民法院办理立案手续的当事人，在即将离开诉讼服务中心时，特意在留言簿上写下了这样一段话。

　　东胜区法院服务前移，把“问民需，接地气”作为诉讼服务的出发点和落脚点，建成了鄂尔多斯市法院系统首家一站式诉讼服务中心。该中心使用面积700余平方米，专兼职人员50余人，共有诉讼引导、释法答疑、立案登记、司法救助等18个服务窗口，涵盖了诉前、立案、审理、执行和信访各个环节，做到了“咨询有人应、诉讼有人引、案件有人查、材料有人收、法官有人找”，力求把当事人留在“中心”，把矛盾化解在“中心”，把审判辅助工作解决在“中心”。

　　该院推行“三声”“四心”“六个一”服务法，即来有迎声、问有答声、走有送声；热心相迎、耐心倾听、细心疏导、诚心办理；笑容多一点、态度好一点、动作快一点、工作细一点、效率高一点、服务全一点，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象。诉讼服务中心不但配置了案件查询电子触摸屏、叫号机，还为老人、残疾人配置了轮椅，设置了无障碍通道，为当事人提供座椅、饮水机以及复印、电话等服务。截至目前，该中心已向当事人提供案件信息查询2800余次、法律咨询1900余次、诉讼指导1300余次、判后答疑500余次、约见法官120余次、流转材料90余份。

　　东胜区法院积极构建“一心三点”网络格局，以诉讼服务中心为中心，以镇、街道办事处为依托，以村、社区为辐射点，在铜川镇、罕台镇、泊江海子镇设立3个巡回办案点，建立巡回办案网络，建立覆盖交通事故损害赔偿、土地拆迁纠纷、婚姻家庭、劳动争议等多个领域的诉调对接网络。截至目前，已巡回审理各类案件590余件，调解率达88.2%。

　　该院在东胜区公安分局交警大队建立了交通事故法庭，定期与保险公司、交警大队等单位进行座谈交流，协调工作，有效化解交通事故赔偿纠纷，案件解决率达100%；联合总工会、人社局、司法局3家单位，建立劳资纠纷信息共享网络，依法联动调解各类劳动争议纠纷480余件；针对土地拆迁纠纷急剧增加的现状，专门成立建筑纠纷审判庭，解决房地产纠纷5000余批次，涉案业主7800余人次；与区妇联以及基层妇联组织建立妇女儿童维权合议庭，300余名妇女及儿童得到了法律援助。

　　“诉讼服务工作涉及千家万户，更是千头万绪，也是当事人到法院‘解难分忧’的第一站。每位干警都要用心办事、用心谋事、用心干事，努力形成一个公正、透明、简便、高效的立案工作运行机制。”东胜区人民法院院长康建枝说。(朱刚 于立辉)