“有事您说话”

　　　内蒙古移动12580业务收获“心”服务

　　12580电子预约挂号就医更省心

　　经济基础决定上层建筑，当经济基础发展到一定程度时上层建筑的要求便与日俱增。对于信息通信行业，随着产品同质化程度的不断加剧，服务质量和服务水平便成为企业获得市场认可和客户选择的关键因素。正所谓“得民心者，得天下。”

　　一直以来，内蒙古移动始终致力于为客户提供优质贴心的服务，以满足客户现行及潜在的信息需求。而12580综合信息业务就是内蒙古移动为满足移动客户社会生活各领域深层次信息需求推出的全方位惠民业务。

　　12580商旅：高效率放心服务

　　伴随着内蒙古经济的快速发展，人们的社会生活节奏也迅速提升，商务工作更要求速度和效率。而像预订机票、酒店这样的小事儿更加不能成为商旅人士高效工作的阻碍。内蒙古移动的12580商旅就是为提升商旅人士工作效率而推出的惠民信息服务。

　　经常往返于内蒙古各地出差的黄总告诉记者：“12580确实便捷高效，只要拨通电话几分钟就完成。自从开通该项业务以来预订酒店、机票我都拨打12580。”说起预定酒店，黄总表示12580不仅便捷高效更讲诚信，让人更放心。一次他出差到海拉尔，提前通过12580预订了一个酒店，可当他到达酒店时发现12580报价高于酒店前台报价，这就意味着他要比预想多交钱。为此他当即拨打12580，被告知立即办理入住手续，只要留好发票，12580在核实情况后即会将差价补给他。

　　为了解12580商旅的详细情况，记者专门拨打了12580热线，90后话务员小孙告诉记者，内蒙古移动客户通过12580不仅可以查询国内机票和酒店的相关信息，还能享受两项承诺：低价承诺和有房保证承诺，即内蒙古移动客户只要拨打12580预订酒店并得到确认，无论发生什么情况，12580都会帮您订好房间并且以最低的价格入住，即便产生差价也由12580承担。

　　人性化服务是很多企业都倡导的核心理念，而人性化服务更多应该体现在客户获得的完美周到的服务上。12580商旅省时省力省心服务不仅提升了商务工作的效率，更给商务人士带去了实实在在的价格优惠，同时还让内蒙古移动客户切实感受到了周到的人性化细节服务。

　　辛勤的12580客服人员 耐心解答客户问题

　　12580求职通：低成本贴心服务

　　我区属少数民族地区，又地处北部边疆，相对于南方沿海城市，多渠道获取信息的渠道还有差距，这就让企业和求职者均处于相对封闭的圈子，企业很难找到求职者，求职者很难找到适合的用工单位。针对这一情况，内蒙古移动主动从广大流动务工人员的切身需求和利益出发，因地制宜、整合各方优势资源，推出了12580求职通服务，为劳务双方搭建起一个畅通便捷的求职、招聘的新平台。

　　据悉，12580求职通是内蒙古移动建立的移动信息化就业平台，采用与政府合作、精确匹配、方便快捷的模式，主要针对高校毕业生、农民工、城镇失业人员三大群体提供求职信息服务。同时，求职者可通过12580提交个人求职需求.12580会根据求职者实际情况及要求进行精确匹配。内蒙古移动的客户只要订制了12580求职通业务，就可以及时准确的获得求职信息、政策性信息、人才交流会信息等，使其方便、快捷、低成本地获取所需信息服务。

　　从赤峰来呼和浩特务工的张先生就是该项业务的受益者之一。张先生告诉记者，以前他们找工作都是通过老乡或亲戚介绍。2011年底，上大学的儿子帮他订制了12580求职通业务，张先生每天都可以收到很多招工信息，使他不仅很快找到工作，而且可以根据自己实际情况进行选择。如今，张先生和他的好多老乡都通过12580求职通找到了工作，他们说：“有了这个求职通，选择工作机会也多了，走到哪里都不怕没活干。”

　　据了解，该业务在正式上线后，不仅为流动务工人员提供了一步到位的低成本择业机会，而且为用工企业提供了及时有效的人力资源保障，既节约了社会资源，又很大程度上解决了我区在求职难和招工难等方面的信息不对称问题。12580求职通为求职者和招工者提供了贴心服务的同时，有效整合并运用了优势社会资源，推动了内蒙古企业的快速发展。

　　12580健康导航：全方位舒心服务

　　家住呼和浩特新城区丽苑小区的王奶奶，前段时间总感觉头晕眼花，走起路来脚下无力，女儿带她去医院做检查。挂号后发现排队的人太多，于是女儿拨打12580预约了三天后的第一个专家号。这是内蒙古移动为满足客户多领域快节奏社会生活需求推出的惠民信息服务——12580预约挂号业务。据内蒙古移动的工作人员介绍， 12580预约挂号业务可以为客户提供医院、医师信息查询服务，并且客户可以查询到全区近70家合作医院医生出诊情况并进行预约挂号，为广大客户提供一种省时、便捷的挂号服务及医疗信息查询方式。而且操作流程简单，费用只需从基本通话费用中扣除。

　　据了解，为给客户提供更加到位舒心的全方位服务，内蒙古移动客户只要拨打了12580成功预约挂号后，客户将收到12580的服务短信，客户即可根据短信提示到医院就诊。同时，为了缩减客户就诊等待时间，预约挂号时，客户还可以根据自己的忙闲时间自行选择就诊时间，替客户解除了看病等待的烦恼。

　　内蒙古医院挂号窗口李医生告诉记者，自从12580预约挂号业务开通以来，目前平均每天大约有上百名客户通过12580成功预约挂号，大大缓解了医院挂号窗口的压力，并且很大程度上提升了挂号窗口的服务效率，也提升了医院的服务形象。

　　采访手记：创新没有止境，发展没有终点，服务没有尽头。如今，12580已经开展了问路服务、电子优惠券、交通小秘书等信息服务。内蒙古移动还在不断拓展12580信息服务，努力通过信息平台功能的不断丰富和完善，为客户提供全方位的信息帮助，让12580真正成为您工作、生活、休闲、娱乐的全能贴心助手！(通讯员苗莎莎)