“太感谢T268次列车的列车长和乘务员了，是他们拾金不昧、服务旅客的精神，避免了我的财物损失，他们和孙奇一样都是好人啊……”5月5日，内蒙古集通铁路(集团)有限责任公司呼和浩特客运段收到了这样一封感谢信。

　　这一幕，发生在2014年4月30日上海至呼和浩特T268次旅客列车上。五一节期间，这位乘客和朋友乘坐火车出行，不小心把崭新的iphone5s手机丢在了卫生间，而乘客当时在包房内休息，全然没有发现自己的手机已经丢失。直到列车快到站时他才发现手机不见了。就在他急的团团转的时候，列车长和列车员几经询问找到了他，并把手机交到他手上。为了表达谢意，他要赠送锦旗，但被列车长和列车员婉言谢绝了。他们说：“为旅客排忧解难，这是我们应该做的！”

　　集通铁路集团公司呼和浩特客运段自2013年9月成立以来，始终坚持“提品质、创品牌、争一流”发展目标，按照“严在源头、严在开始、严在细节”管理理念，全面提升旅客列车服务质量，精心打造列车服务品牌，先后涌现出情为旅客、爱洒旅程的好人好事630余件，收到锦旗26面、表扬信257封、返还失主手机59部、笔记本及平板电脑9台、钱包46个、证件18个、现金3.8万余元，列车救助分娩孕妇、生病旅客11人次。

　　集通铁路集团公司高度重视旅客列车管理工作，坚持“高标准、严要求、控过程”原则，全面推行客运服务精细化、标准化管理。紧紧围绕仪容仪表、服务礼仪、服务质量、应急处置等关键环节，组织乘务人员进行业务技能培训，总结提出列车长42字、列车员35字、餐车服务人员30字基本作业法；紧紧围绕“大局为重、安全为先、效益为要、服务为本、稳定为根”工作理念，积极培养广大职工树立爱岗敬业、诚信服务、无私奉献、争创一流的团队精神；加强职工教育管理，引导青年职工坚定理想信念，把握人生方向，自觉把个人价值融入到新时期铁路改革发展事业中，积极发挥才智，主动展现作为。

　　集通铁路集团公司坚持围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，深入推进“三个出行”常态化服务，强化乘降组织、三品查堵、联防联治，确保旅客安全出行；通过天气预报、便民服务袋、应急小药箱、义务医疗队等服务举措，确保旅客方便出行；推行卧铺婴儿枕、私密哺乳间、重点旅客延伸接力服务、送餐到座等特色服务，确保旅客温馨出行。结合客运工作发展新形势、新要求，集通铁路集团公司不断总结经验，创造性提出“三层情意、四种精神”服务方法：旅客上车建立感情，车厢服务加深感情，旅客下车留下友情；心系旅客、情暖旅程的敬业精神，任劳任怨、一丝不苟的实干精神，积极探索、争创一流的进取精神，严以律己、诚信待人的自律精神，不断升华服务理念，努力提升服务品质。

　　服务永无止境，追求更上新高。集通铁路集团公司全体员工正在用热心、细心和耐心，忠诚服务广大旅客，为旅客出行营造安心、便捷、舒适的旅行环境，用实际行动诠释和践行着“人民铁路为人民”的深刻内涵。（记者 红艳）